Наталія

Герасименко Наталія Олександрівна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📍 Київ, Україна
Мета
Отримати посаду в компанії, яка розвивається; професійний, кар’єрний і фінансовий ріст.
Професійний профіль
Керівник служби доставки з 10-річним досвідом управління операційними процесами у сфері ресторанного бізнесу. Спеціалізується на побудові ефективних команд, оптимізації логістичних процесів та підвищенні якості клієнтського сервісу.
Особисті дані
Дата і місце народження: 28.04.1987, Україна, м. Київ
Громадянство: України.
Сімейне положення: заміжня, двоє дітей (6 і 13 років).
Ключові навички
• Підбір, навчання, мотивація та ефективне керування командою
• Моніторинг і контроль якості виконання посадових обов’язків
• Забезпечення виконання планових показників структурного підрозділу
• Організація обліку та раціонального використання матеріальних ресурсів
• Уміння створювати згуртовану команду та спрямовувати її зусилля на досягнення результату
• Прийняття ефективних рішень у складних і нестандартних ситуаціях
• Планування та оптимізація бізнес-процесів
• Уміння розставляти пріоритети й раціонально розподіляти час
• Високий рівень командної взаємодії
Особисті якості
• Комунікабельність і клієнтоорієнтованість
• Швидке засвоєння нової інформації
• Здатність зберігати спокій і ефективність у стресових умовах
• Націленість на результат і постійний розвиток
• Відповідальність, дисциплінованість і уважність до деталей
• Пунктуальність, ввічливість, доброзичливість
• Відсутність шкідливих звичок

Досвід роботи

Жовтень 2005 – Вересень 2008 | Компанія «Міст Експрес»
Диспетчер
Квітень 2009 – Травень 2010 | Компанія «СушиЯ»
Офіціант
Травень 2010 – Грудень 2013 | Компанія «СушиЯ»
Менеджер ресторану
Грудень 2013 – Жовтень 2015 | Компанія «СушиЯ»
Менеджер регіональної доставки
Лютий 2016 – Серпень 2017 | Компанія «Pesto Family»
Менеджер доставки
Вересень 2017 – Лютий 2022 | Компанія «Pesto Family»
Заступник керівника доставки
Липень 2023 – Вересень 2025 | Компанія «Gastro Family»
Керівник служби доставки
Основні обов’язки

• Організація та контроль роботи кол-центру, кур’єрської служби й взаємодії з ресторанами
• Планування та контроль графіків роботи всього підрозділу (оператори, логісти, кур’єри)
• Вирішення конфліктних ситуацій, проведення реабілітацій гостей
• Адміністрування сайту (оновлення меню, коригування цін, створення акцій, формування зон доставки)
• Проведення маркетингових розсилок (SMS, push, Viber)
• Створення та супровід мерчантів для онлайн-оплат на сайті доставки
• Щотижнева звірка продажів із ресторанами, виставлення рахунків і контроль оплат
• Контроль і поповнення балансів телефонії, паливних карток, облік використання пального
• Регулярний аналіз конкурентів (ціни, вага, акції)
• Нарахування та виплата заробітної плати персоналу
• Підбір персоналу, проведення співбесід, навчання й адаптація нових працівників
• Робота з фінансовою звітністю (P&L)

Освіта
Вересень 2004 – Листопад 2005
Національний педагогічний університет ім. М.П.Драгоманова, стаціонар – Математика-інформатика
Вересень 2006 – Червень 2010
Академія муніципального управління, заочне відділення – Фінанси і кредит
Мови
Українська — вільно
Англійська — початковий рівень
Додаткова інформація
Впевнений користувач ПК, Internet, пошта, R-Keeper, 1С, Fast Operator, Finreguest, Dots.
Рекомендації
Рекомендації надаються за запитом