Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9437121/

Work experience

Керівник автосервісу

from 10.2023 to 11.2025 (2 years 2 months)
BMW Garage, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Обов’язки та досягнення:
•Забезпечення стабільної та прибуткової роботи станції технічного обслуговування
•Управління командою до 10 співробітників: постановка завдань, контроль виконання, розвиток і мотивація персоналу
•Аналіз продажів і фінансових показників, планування закупівель та оптимізація складських запасів
•Взаємодія з постачальниками (Україна, Європа): закупівля запчастин, контроль оплат, врегулювання рекламацій
•Контроль касової дисципліни: відкриття/закриття змін, робота з розрахунками клієнтів, нарахування заробітної плати
•Організація та контроль дотримання стандартів чистоти, порядку і сервісу на СТО
•Робота з клієнтами: консультації, виявлення потреб, супровід на всіх етапах обслуговування
•Контроль якості робіт: проведення тест-драйвів до/після ремонту, зниження кількості повернень
•Взаємодія з підрядниками: пошук, переговори, контроль якості та строків виконання робіт, організація логістики
•Робота з програмами підбору запчастин: точний підбір, розрахунок вартості ремонту, підготовка кошторисів

⸻

Ключові навички:
•Управління персоналом: підбір, оцінювання, навчання, адаптація та мотивація команди
•Побудова ефективної командної роботи та контроль результативності співробітників
•Фінансовий контроль та аналітика показників діяльності
•Оптимізація та структуризація бізнес-процесів, впорядкування операційної діяльності
•Аналіз систем та бізнес-процесів, виявлення слабких місць і впровадження покращень
•Робота з клієнтами та підвищення рівня лояльності
•Закупівлі та управління складськими запасами
•Переговори з постачальниками та підрядниками, контроль виконання домовленостей
•Контроль якості послуг та сервісу
•Прийняття управлінських рішень в умовах стресу та багатозадачності


⸻

Сильні сторони:
•Системне мислення та вміння вибудовувати процеси
•Лідерство та ефективне управління командою
•Орієнтація на результат і прибуток
•Здатність швидко приймати рішення
•Глибоке розуміння потреб клієнтів
•Відповідальність за результат роботи

Старший менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2023 to 10.2023 (3 months)
Oiler, Київ (Автобізнес та автосервіс)

У зв’язку з високими результатами в продажах та рівнем відповідальності був підвищений до позиції старшого менеджера.

⸻

Обов’язки та досягнення:
•Виконання та перевиконання особистих планів продажів
•Контроль роботи команди з 4 менеджерів з продажу
•Координація роботи менеджерів, допомога у складних угодах і переговорах
•Наставництво та адаптація нових співробітників
•Контроль якості обслуговування клієнтів і дотримання стандартів роботи
•Участь у вирішенні складних та конфліктних ситуацій із клієнтами
•Аналіз результатів роботи менеджерів і виявлення зон для покращення
•Підтримка та розвиток продажів у команді

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2019 to 08.2023 (4 years 3 months)
Oiler, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Обов’язки та досягнення:
•Продаж послуг СТО та автозапчастин (телефонні та прямі продажі)
•Консультація клієнтів, виявлення потреб і підбір оптимальних рішень
•Супровід клієнта на всіх етапах ремонту, забезпечення високого рівня сервісу
•Формування кошторисів і прорахунків ремонту з мінімальним рівнем відхилень
•Підбір комплектуючих в оригінальних каталогах з урахуванням технічних особливостей авто
•Робота з постачальниками: замовлення запчастин, контроль поставок, складання рекламацій
•Пошук і організація роботи з підрядними організаціями
•Вирішення складних та конфліктних ситуацій із клієнтами
•Взаємодія з технічними спеціалістами для точного та своєчасного виконання робіт

⸻

Досягнення:
•Досягнуто високої точності у прорахунках навіть у складних кейсах
•Сформовано глибоке розуміння будови автомобіля та автокомпонентів
•Підвищено якість обслуговування клієнтів і рівень довіри

⸻

Додаткова освіта та розвиток:
•Проходження тренінгів із продажів (переговори, робота із запереченнями, підвищення конверсії)
•Участь у семінарах від провідних виробників автокомпонентів:
•Motul
•MANN-FILTER
•NRF
•Bilstein
•Schaeffler Group

⸻

Ключові навички:
•Телефонні та прямі продажі
•Робота із запереченнями та складними клієнтами
•Розрахунок вартості ремонту
•Підбір автозапчастин (OEM-каталоги)
•Переговори з постачальниками
•Клієнтоорієнтованість
•Технічна експертиза в автомобілях

Education

Українский державний університет залізничного транспорту

Управління процесами перевезень, Харків
Unfinished higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Курси ораторської майстерності

1 місяць

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Сліпий друк
• Управлінські навички
• Здатність до навчання
• Планування продажу
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управління командою
• Користувач 1С
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Стратегічне мислення

Language proficiencies

Ukrainian — fluent