Personal information hidden

Світлана Товкач САППОРТ-МЕНЕДЖЕР

СВІТЛАНА
ТОВКАЧ
САППОРТ-МЕНЕДЖЕР

Володію глибокими знаннями у
сферах клієнтської підтримки,
вирішення конфліктних ситуацій та
управління
командами. Маю навички
ефективного
спілкування, оперативного
вирішення проблем і забезпечення
високого рівня задоволеності
клієнтів. Володію англійською лише
письмово, розмовна мова відсутня.

ДОСВІД РОБОТИ
ОСВІТА 2021-
КОМПЛЕКТУВАЛЬНИК МЕБЛІВ
2023 Підготовка та сортування деталей і компонентів для складання
Технолого-економічний коледж БНАУ меблів, упаковка готової продукції та її маркування для
МОЛОДШИЙ СПЕЦІАЛІСТ | ВЕРЕСЕНЬ 2016 - ЧЕРВЕНЬ 2019 подальшої доставки.

Факультет Економічний, спеціальність "Комерційна
діяльність.
САППОРТ-МЕНЕДЖЕР
2023-
2024 Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту,
БНАУ допомога гравцям із технічними питаннями, проблемами з
рахунками та ігровими процесами. Займалася реактивацією
СТУПІНЬ БАКАЛАВРА | ВЕРЕСЕНЬ 2019 - ЧЕРВЕНЬ 2022 гравців через аутбанд-кампанії, писала персоналізовані листи
для повернення неактивних користувачів. Аналізувала
Факультет Економічний, спеціальність ефективність комунікацій та коригувала стратегію взаємодії.
"Підприємництво, торгівля і біржова діяльність".

TEAMLEAD SUPPORT MANAGER
2024-
Керувала командою саппорту: розподіл завдань, контроль якості
НАВИЧКИ 2025
обслуговування, навчання співробітників.
Аналізувала ключові показники ефективності (KPI) та
впроваджувала покращення в роботу команди.
Клієнтоорієнтованість: здатність швидко та ефективно Оптимізувала внутрішні процеси служби підтримки, оновлювала
вирішувати проблеми клієнтів. базу знань і скрипти комунікації.
Комунікативні навички: вміння чітко та ввічливо Співпрацювала з фінансовим, технічним та ризик-відділом для
спілкуватися з клієнтами. швидкого вирішення запитів гравців.
Робота в команді: здатність співпрацювати з колегами Готувала та презентувала статистичні звіти для замовників щодо
роботи служби підтримки.
для досягнення спільної мети.
Аналітичне мислення, здатність працювати з великим обсягом
Вирішення конфліктів: вміння врегулювати конфлікти та
інформації.
знаходити компроміси. Знання інструментів саппорту (HelpDesk, Intercom, LiveChat, CRM-
Знання процедур безпеки та відповідності: розуміння системи).
правил і політик казино щодо безпеки та відповідності. Проводила внутрішні тренінги для саппорту, покращуючи якість
Вміння працювати в стресових ситуаціях: збереження обслуговування.
спокою та ефективності під час напливу клієнтів. Тестувала нові функції сайту перед запуском, оцінювала їхню
зручність для користувачів.

Номер: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Пошта:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Біла Церква