Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9459261/

Work experience

Менеджер відділу бронювання

from 07.2024 to now (1 year 8 months)
Villa Elena, Hotel & SPA Resort, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- Прийом і обробка бронювання через телефон, електронну пошту та онлайн платформи.
- Підтримка взаємовідносин з клієнтами, вирішення їх запитань та проблем.
- Оптимізація господарювання готелю шляхом ефективного розподілу замовлень.

Менеджер відділу бронювання

from 04.2023 to 07.2024 (1 year 4 months)
Phoenix Relax Park, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Відділ бронювання та обслуговування клієнтів:

- бронювання номерів згідно запитів гостей;
- робота з туристичними операторами/агенціями;
- робота з різними ресурсами бронювання — Servio, booking; соціальні мережі, месенджери, телефон;
- консультування гостей щодо умов розміщення, оплат, акцій, послуг тощо;
- здійснення оплат;
- взаємодія з іншими службами готелю;
- виконання доручень керівника.

Фахівець відділу з підтримки агентської мережі

from 03.2021 to 04.2023 (2 years 2 months)
ТОВ "ТТВК" (TUI Ukraine), Київ (Туризм)

- Адміністрування агентських договорів;
- Аналіз конкурентного оточення;
- Адміністрування доступів агентів в систему бронювання;
- Кураторська робота з групами агентів зустрічі та переговори з представниками агентств
- Моніторинг продажів агентів;
- Участь в розробці акцій, рекламних компаній;
- Участь в організації заходів для агентів;
- Супровід інфотурів для агентів.

Менеджер з туризму (відділ продажів/бронювання, відділ маркетингу)

from 03.2019 to 06.2020 (1 year 4 months)
Xclusive Travel, Київ (Туризм)

Відділ продажу та бронювання:

- Забезпечення телефонних консультацій щодо готельної бази, особливостей напрямку, процесу бронювання та страхування.
- Організація в'їзду до країн та дотримання правил.
- Здійснення бронювання, перебронювання та анулювання заявок.
- Додавання додаткових послуг до заявки (трансфер, страхування, інфант тощо).
- Координація бронювання, перебронювання та заміни рейсів за вимогою клієнта.
- Заміна туристів відповідно до заявок.
- Професійний розрахунок індивідуальних турів, переселень та продовження турів.

Відділ маркетингу:
- Укладання договорів і встановлення умов співпраці.
- Розробка комісійної та бонусної програм, акцій та новин.
- Отримання запитів щодо готелів, подій та спеціальних потреб туристів.
- Обробка скарг та відзначення особливостей щодо ДН, молодят та інших спеціфічних вимог.
- Реєстрація на семінари та участь у заходах компанії, таких як road show та work shop.
- Організація рекламних турів та залучення уваги до продуктів компанії.

Менеджер з продажу (Туристична агенція)

from 10.2017 to 03.2019 (1 year 6 months)
Elite Travel Service, Київ (Туризм)

- Продаж туристичних послуг;
- Ведення сторінок у соціальних мережах туристичної компанії;

Education

Київський університет туризму, економіки і права.

Туроперейтинг, Київ
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Економіко-юридичне училище Київського університету туризму, економіки і права

Агент з організації туризму, Київ
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

- Агент з організації туризму;
- Адміністратор готелю/ресторну;
Проходження практики: Готель Україна м. Київ.
Проходження практики туристичная агенція "Green Line Travel"

Additional education and certificates

Express Voyage, курс: "Cruising for Excellence"

Березень 2019 року.

Рекламно-інформаційний тур. Єгипет/Шарм ель Шейх (керівник групи)

Вересень 2021р

Рекламно-інформаційний тур. Єгипет/Хургада

Вересень 2016р.

Рекламно-інформаційний тур. Туреччина/Даламан

Травень 2017р

Рекламно-інформаційний тур. Туреччина/Анталійське узбережжя

Квітень 2016

Knowledge and skills

• SMM
• TravelLine
• Бронювання на Booking.com
• SERVIO HMS
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Чесність
• Уважність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Досвідчений фахівець у сфері туризму та готельно-ресторанного бізнесу з понад 7 роками роботи. Спеціалізація — бронювання, продажі, робота з клієнтами та агентськими мережами, організація співпраці з партнерами та туроператорами. Орієнтований на результат, високий рівень сервісу та ефективну комунікацію.