Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9519772/

Work experience

Менеджер чата

from 11.2025 to now (4 months)
Uniwell, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
• Спілкування з клієнтами в live-chat на платформі Intercom.
• Консультація стосовно додатку та послуг, які надає компанія;
• Підтримка клієнтів впродовж їхнього шляху до досягнення цілей.
• Вирішення проблем та складних ситуацій, розв'язання конфліктів та незадоволення юзерів сервісом або додатком.

Навички, які я здобула та ефективно використовувала під час роботи:
• Організація своєї роботи та дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів.
• Адаптація до нових умов роботи та швидке навчання.
• Вміння працювати з високим лоудом.
• Вміння працювати у команді, а також самостійно приймати рішення за необхідності.
• Здійснення контролю за якістю спілкування та надання послуг клієнтам.
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Менеджер по роботі з клієнтами (листування), Адміністратор (обробка замовлень)

from 05.2021 to 07.2025 (4 years 3 months)
Black ficus, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Комунікація з клієнтами в чаті на платформі Etsy та через емейл.
- Консультація клієнтів щодо товарів та послуг, які надає компанія та допомога в підборі та виборі товару;
- Підтримка клієнтів перед, під час та після покупки товару, а також вирішення проблем та диспутів.
- Відстеження статусу та виконання замовлень.
- Обробка замовлень в CRM-системі.
- Подання онлайн-рекламацій.

Навички, які я здобула та ефективно використовувала під час роботи:
- Планування та організація своєї роботи.
- Дотримання та контроль встановлених процедур і стандартів якості.
- Адаптація до нововведень.
- Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
- Контроль вчасно виконаних домовленостей та надання інформації клієнтам щодо їх замовлень.
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи.
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок.

Education

Прикарпатський Національний університет ім. В.Стефаника

Факультет іноземних мов, Івано-Франківськ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Спеціальність Середня освіта, викладач англійської мови та літератури, німецька мова (додат. французька мова)

Коледж технологій та бізнесу

Економічне відділення, Спеціальність Комерційна діяльність (Молодший спеціаліст), Івано-Франківськ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Тайм-менеджмент
• Доброзичливість
• Користувач Бітрікс24
• Працьовитість
• Самостійність
• Робота в команді
• Ведення KeyCRM
• Робота з клієнтами
• Грамотна усна та письмова мова
• Висока працездатність
• Посидючість
• Швидкий набір тексту
• Intercom
• Slack
• Google Sheets
• Google Meet

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent