Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9537805/

Work experience

Direct-менеджер

from 03.2024 to now (1 year 11 months)
Flora Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала старшим директор-менеджером. Відповідала за організацію роботи команди та контроль ключових процесів: комунікація з клієнтами, порядок у CRM, стандарти роботи менеджерів, виконання планів і якість сервісу. Могла швидко наводити порядок, прописувати правила і доводити задачі до результату.

Обов’язки
• Керувала командою менеджерів (чати): ставила задачі, контролювала виконання, розподіляла навантаження
• Контролювала дисципліну й організацію роботи: графіки, заміни, щоб не було хаосу
• Вела контроль CRM: логіка статусів, правильність ведення лідів/замовлень, чистота даних
• Моніторила показники роботи команди: кількість обробок, конверсія, причини просідань, що треба виправити
• Писала та оновлювала скрипти й шаблони повідомлень, правила комунікації з клієнтами
• Навчала нових менеджерів, робила розбори переписок, підтягувала слабкі місця
• Вирішувала складні ситуації з клієнтами, допомагала команді правильно закривати конфлікти
• Комунікувала з керівником/власником: коротко доповідала по ситуації та пропонувала рішення

Direct-менеджер

from 05.2023 to 02.2024 (10 months)
IHunt, Луцьк (Роздрібна торгівля)

ведення переписки з клієнтами в діректі;
відповідати на коментарі клієнтів інстаграм акаунті;
робота з запереченнями;
пошук індивідуального підходу до кожного клієнта;
ведення клієнтів від зацікавленості до покупки в діректі;
Створення ТТН
ведення звітності по замовленнях в таблиці та СРМ системі

Копірайтер

from 02.2022 to 09.2023 (1 year 8 months)
Bilizna.in.ua, Вся Україна (Роздрібна торгівля)

Написання описів продуктів: створення унікальних та привабливих описів продуктів, які допоможуть привернути увагу потенційних клієнтів та підвищити продажі.

Створення заголовків та слоганів: розробка ефективних заголовків та слоганів, які зацікавлять потенційних клієнтів та призведуть до збільшення продажів.

Підготовка текстів для рекламних кампаній: написання текстів для рекламних оголошень, банерів, рекламних роликів та інших видів реклами, які ефективно привертатимуть увагу клієнтів.

Менеджер з продажу

from 11.2021 to 12.2022 (1 year 2 months)
Датагруп & Volia, Луцьк (Телекомунікації, зв'язок)

Дослідження причин відмов: аналіз причин відмов клієнтів від послуг компанії, вивчення їх потреб та мотивацій, виявлення причин їхнього невдоволення.

Розробка стратегії повернення: розробка індивідуальних стратегій для кожного клієнта, визначення найкращих методів переконання та повернення клієнтів.

Холодні дзвінки: дзвінки клієнтам, які відмовилися від послуг компанії, спілкування з ними, виявлення їх потреб, обробка заперечень та повернення клієнтів на використання продуктів компанії.

Супровід клієнтів: забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, відповіді на їхні запитання, вирішення проблем та конфліктів.

Аналіз результатів: аналіз ефективності продажів, облік та аналіз даних, управління плануванням та виконанням продажних цілей.

Контент-менеджер

from 07.2021 to now (4 years 7 months)
Наша Вода, Луцьк (Транспорт, логістика)

Створення контенту
Оптимізація контенту для пошукових систем: вибір ключових слів
Управління соціальними мережами: планування та публікація контенту на різних платформах соціальних мереж, відповідаючи на коментарі та повідомлення від користувачів.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Журналістика і соціальні комунікації, Луцьк
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Синівський ПАЛ

Оператор компю'терного набору, Синівка
Specialized secondary, from 2012 to 2015 (3 years)

Additional education and certificates

Курс копірайтинг, сторітелінг і SMM

2021, 7 тижнів

Knowledge and skills

• Швидкий набір тексту
• SEO-копірайтинг
• Іміджевий копірайтинг
• Креативність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average