Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9539629/

Work experience

Керівник відділу технічної підтримки (B2B)

from 10.2024 to now (1 year 7 months)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

1. Управління командою технічної підтримки
2. Координація процесу вирішення аварійних ситуацій
3. Контроль якості обробки звернень і SLA
4. Робота з високим навантаженням (150–200+ задач одночасно)
5. Оптимізація процесів обробки звернень і розподілу задач

Досягнення:

1. Знизив беклог задач через впровадження пріоритизації та оптимізацію процесів
2. Втримав ключового клієнта в кризовій ситуації, що дозволило уникнути фінансових втрат
3. Розробив і впровадив KPI для управління ефективністю команди
4. Запустив систему мотивації інженерів, що підвищило залученість команди
5. Покращив процес комунікації між відділами під час аварійних ситуацій

Заступник керуючого магазином

from 08.2024 to 10.2024 (3 months)
Фокстрот, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Управління командою магазину
2. Контроль продажів і операційних процесів
3. Робота з клієнтським сервісом

Заступник керуючого магазином

from 01.2023 to 03.2024 (1 year 3 months)
Eldorado.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

1. Управління операційною діяльністю магазину
2. Контроль виконання планів продажів
3. Робота з командою і мотивацією персоналу
4. Взаємодія з клієнтами і вирішення конфліктних ситуацій

Досягнення:

1. Забезпечив стабільну роботу магазину в кризових умовах (затримки виплат до 3 місяців)
2. Утримав команду та підтримував продажі навіть при відсутності фінансової мотивації
3. Виконував план продажів в умовах обмежених ресурсів
4. Підтримував операційну стабільність магазину під час кризи

Продавець-консультант

from 08.2021 to 12.2022 (1 year 5 months)
Eldorado.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:

1. Активні продажі техніки, аксесуарів і послуг
2. Робота з клієнтськими запереченнями
3. Формування додаткового доходу через апсейл

Досягнення:

1. Стабільне виконання планів продажів
2. Високі показники допродажів
3. Формування лояльності клієнтів

Керівник театральної студії

from 10.2020 to 05.2021 (8 months)
ФОП Малиш Іван Олександрович, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

1. Організація та управління творчою юнацькою командою
2. Проведення репетицій та координація учасників
3. Робота з публічними виступами та комунікацією
4. Розвиток навичок взаємодії зі сценою та командної роботи

Education

Закритий клуб з продажів Ukrainian Sales Club

Продажі у B2B, Київ
Higher, from 2025 to 2025 (less than 1 year)

1. Участь у професійній спільноті керівників і експертів з продажів
2. Обмін досвідом у сфері управління та переговорів
3. Розвиток навичок лідерства та стратегічного мислення

КЗВО КОР Академія мистецтв ім. Павла Чубинського

Народна художня творчість, Організатор масових народних свят та обрядів, керівник гуртка., Київ
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

Курс «Наставництво» від Ельдорадо

2022, 1 місяць

Курс «Продаючи продай» від Ельдорадо

2022, 1 день

Knowledge and skills

• Менторство
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Управління командою
• MS Excel
• Комунікабельність
• Комерційне мислення
• SL-management

Language proficiencies

English — average

Additional information

Керівник технічної підтримки з досвідом управління командою в B2B-середовищі. Спеціалізуюсь на роботі з високим навантаженням, оптимізації процесів і підвищенні якості клієнтського сервісу.
Поєдную операційне управління з досвідом роздрібних продажів, що дозволяє ефективно працювати з клієнтським досвідом, утриманням клієнтів і бізнес-метриками.
Маю досвід роботи з аварійними кейсами, зниження беклогу задач і впровадження систем мотивації команди.