Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9565516/

Work experience

Middle Customer Support Chat Operator

from 05.2023 to 11.2025 (2 years 7 months)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

•Надавав кваліфіковану підтримку клієнтам німецькою мовою через електронну пошту та чат, відповідав на запитання щодо продуктів і послуг компанії;
•Швидко реагував на звернення клієнтів та вирішував їх проблеми;
•Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв’язку з метою подальшого •інформування користувачів.
•Вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
•Допомога з верифікацією або реєстрацією;
•Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням;
•Інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються.

Account manager/Übersetzer/Team-Lead

from 02.2023 to 05.2023 (4 months)
WOW 24-7, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Übersetzung der Firmenwebseite inkl. Metadaten;
•Koordination der Teamaktionen
•Account Managing – Kommunikation mit der Marketingabteilung.

Service manager

from 09.2022 to 02.2023 (6 months)
Digitec Living Brands GmbH, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Kommunikation mit den Kunden(mündlich/schriftlich);
•Eigenstandiges Treffen verantwortungsvoller Entscheidungen, Folgemaßnahmen zur Sicherstellung von Losungen fur Kundenprobleme;
•Effektive Lösung von Kundenproblemen unter Berücksichtigung bestehender Arbeitsprozesse und Normen;
Identifizierung der Ursachen von Beschwerden, Verhinderung von Stornierungen von Bestellungen.

Kundenberater

from 06.2020 to 05.2022 (2 years)
Vineo-Services GmbH, Львів (IT)

•Усна та письмова комунікація з клієнтами: електронні листи та вхідні телефонні дзвінки;
•Перевірка платежів, наявності товару та відстеження доставки;
•Створення замовлень, підбір автозапчастин за бажанням клієнта.
•Обробка рекламацій (допомога клієнтам в обміні, повторній відправці та відшкодуванні товарів);
•Робота з базами даних, CRM-системами.

Customer care representative

from 05.2020 to 06.2020 (2 months)
Gameloft, Львів (IT)

•Giving support to the customers via email (English, German);
•Identifying and solving customer problems using dedicated web tools;
•Handling and managing web tools specially made for customer support.

Sales manager

from 03.2020 to 04.2020 (2 months)
Apricot Global, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Продаж продукції компанії по телефону;
•Робота з базою даних постійних клієнтів;
•Ведення електронних звітів про результати своєї роботи.

Менеджер/управитель надання інформації відділу обробки інформації для Європи

from 08.2018 to 04.2020 (1 year 9 months)
MSV Multicall, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Турбота про клієнтів від першого дзвінка до отримання замовлення;
•Допомога клієнтам в оформленні замовлення;
•Співпраця з іншими відділами.

Chat-manager

from 10.2016 to 01.2020 (3 years 4 months)
Red Telekom, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

•Ведення переговорів з клієнтами в чатах;
•Надання інформаційних послуг.

Project Manager in department of sports

from 01.2016 to 07.2016 (7 months)
Entdecke.net, Львів (Туризм)

•Incoming-Tourism fur Deutschland;
•Організація спортивних заходів для німецьких туристів

Call Center Representative

from 09.2015 to 02.2016 (6 months)
DMP Development Group, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

•Umfragen auf Deutsch in der Schweiz;
•Conducting telephone surveys, cold calls, working with databases. Filling in work lists

Education

ЛНУ імені Івана Франка

Іноземних мов, кафедра міжкультурної комунікації та перекладу, магістр, Львів
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Перекладач німецької та англійської мов

ЛСЗШ №8 з поглибленим вивченням німецької мови

Львів
Secondary, from 2001 to 2012 (11 years)

11 класів

Additional education and certificates

Дія

2022
Certificate

Software Testing Course, LITS

2022, 2 місяці
Certificate

EF SET English Certificate 61/100 (C1 Advanced)

2022
Certificate

Сертифікат друку Ratatype

2022
Certificate

OnDaF, 106 Punkte

2014

DSD 2, Niveu B2

2012

Knowledge and skills

• Jira
• SQL
• MS Office
• MS Excel
• Postman
• MS Word
• TestRail
• MS PowerPoint
• Trello
• Confluence
• MS Outlook
• BASIC
• CRM
• Slack
• Skype
• Digital literacy
• MS Teams
• IP telephony
• Diia

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — advanced
• English — average

Additional information

Повна зайнятість, позмінна робота, гібридна.

Зарплатні очікування 1000+ євро.

Ключові навички
•Досвід роботи з базами даних, прийом-здійснення дзвінків, обробка кореспонденції, спілкування з клієнтами по чату, вирішення складних ситуацій клієнтів, знання ділової німецької мови для листування, вміння працювати в команді, націленість на результат, вміння слухати клієнта, заспокоювати та переконувати.
•Добре знаходжу спільну мову з людьми, легко вливаюсь в колектив, швидко вчуся.
•Критичне мислення, креативність, творче мислення, вміння швидко вирішувати складні ситуації, високий рівень стресостійкості та стриманості у спілкуванні з проблемними клієнтами , хороше почуття гумору, високий рівень емоційного інтелекту та емпатії

Досвід роботи в Німеччині

•Küchenhilfe
Лип 2015 - Сер 2015 (2 міс)

Burger King Berlin Grünewald

Ferienjob


•Gewerkliche Hilfskraft
Лип 2014 - Вер 2014 (3 міс)

Carl Personal

Ferienjob in verschiedenen Bereichen

Стажування

Перекладацька діяльність:

Усні переклади для студентів географічного факультету ЛНУ ім. Івана Франка за програмою DAAD.