Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9591385/

Work experience

Спеціаліст підтримки користувачів

from 10.2023 to now (2 years 7 months)
UX.IM, Дистанційно (IT)

Customer Support Engineer (Technical & Product Support)

Працюю на перетині технічної підтримки, тестування та клієнтського сервісу для веб і мобільних продуктів. Поєдную вирішення технічних проблем користувачів із аналізом якості продукту та оптимізацією процесів для покращення UX і стабільності сервісу.

Надаю L1–L2 підтримку користувачам, взаємодію з командою розробки та беру участь у покращенні продукту на основі зворотного зв’язку клієнтів.

Основні обов’язки та досягнення:
- Надання технічної підтримки користувачам (чат, email), вирішення інцидентів та консультації клієнтів
- Аналіз і діагностика технічних проблем (web / mobile), ескалація складних кейсів
- Тестування веб та мобільних продуктів (functional, UI/UX, regression, cross-browser, responsive testing)
- Виявлення, документування та трекінг багів у Jira та Trello
- Перевірка інтеграцій, API-взаємодій та коректності роботи функціоналу
- Робота з товарними фідами: ціни, залишки, категорії, медіаконтент (зображення, відео)
- Базова робота з HTML/CSS, перевірка відображення інтерфейсів у різних браузерах і на різних пристроях
- Взаємодія з командами розробки, QA та продукту для швидкого вирішення проблем
- Участь у покращенні продукту: формування пропозицій на основі фідбеку користувачів
- Створення user guides, FAQ та навчального контенту для клієнтів
- Робота з CRM-системами (KeyCRM, Sitniks та ін.) для обробки клієнтських запитів
- Комерційна комунікація з партнерами та супровід клієнтів
- Робота з документацією (рахунки, договори)

Web designer Freelance

from 09.2021 to 10.2023 (2 years 2 months)
Freelance, Харків (IT)

- визначння призначення та функції майбутнього сайту чи сторінки;
- планування організації майбутнього сайту, його змісту, навігації, починаючи від схеми логічної побудови сторінок і закінчуючи продумуванням найбільш вдалих форм подання інформації;
- подальший розвиток дизайну Інтернет-сторінок та їх компонентів за продуманою схемою;
- створення прототипу сайту відповідно до продуманої логіки та зручності для користувача;
- створення макета на основі прототипу з креативними дизайнерськими ідеями, промальовування інтерфейсу.

Спеціаліст з ремонту устаткування

from 11.2014 to 03.2023 (8 years 5 months)
ПАТ Центренерго, Харків (Енергетика)

- Ремонт та догляд енергетичного обладнання ;
- Управління та контроль ремонтного персоналу.

Менеджер із перевезень

from 06.2013 to 10.2014 (1 year 5 months)
Logistic company, Харків (Транспорт, логістика)

- Організація роботи трансопорту, пошук клієнтів з вантажем та клієнтів з автомобільним транспортом, продзвін потенційних клієнтів ;
- Укладення договорів, відстеження водіїв, прорахунок маршруту, відстеження надходження коштів, робота з зауваженнями та конфліктними ситуаціями;
- Робота на транспортних біржах;
- Робота з CRM, додатками, занесення данних у бази;
- Робота в командних meetup, звітність та занесення звітів до бази даних.

Education

Харківський національний автомобільно - дорожній університет

Транспортні системи, Логіст, Харків
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Additional education and certificates

Ukraine IT school

2018, 4 місяця

Бюро Логистики

2022, 1 місяць

Telegram Business

2023, 2 місяці

Knowledge and skills

• Сумлінність
• CRM
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Уважність
• Вміння приймати рішення
• Нести відповідальність
• Здатність мислити
• Уміння визнавати помилки
• Google Docs
• Робота в команді
• Товариський
• CMS
• Miro
• Figma
• Комунікабельність
• Google Sheets
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• XML/YML
• HTML/CSS
• WordPress
• Weblium
• Хорошоп
• Wix
• AI-копірайтинг
• Користувач ChatGPT
• Telegram miniApp
• Налаштування Telegram-ботів
• Canva

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Привіт!

Маю багатопрофільний досвід на стику техніки, продукту та роботи з клієнтами. До ІТ працював у логістиці, управлінні персоналом і технічному обслуговуванні — це дало сильну базу в процесах, відповідальності та комунікації.

З 2018 року розвиваюсь у сфері IT: пройшов навчання з веб-дизайну, працюю з Figma, Axure, Photoshop та mobile-first підходом. Добре розумію UX/UI і те, як виглядає продукт очима користувача.

Наразі працюю як Support & QA Specialist (Customer Support Engineer) у сервісі інтеграції мінізастосунків. Поєдную технічну підтримку, тестування та роботу з продуктом:

- надаю L1–L2 підтримку користувачам (чат, email)
- тестую веб і мобільний функціонал (UI/UX, адаптивність, логіка)
- знаходжу та документую баги та створюю задачі в Jira і Trello
- працюю з CRM (KeyCRM, Sitniks)
- аналізую проблеми та пропоную покращення продукту
- створюю інструкції та навчальний контент для користувачів
- взаємодію з командою розробки для швидкого вирішення задач

Мені цікаво не просто “закривати тікети”, а розуміти продукт глибше, знаходити слабкі місця і робити його зручнішим для користувача.

Зараз відкритий до віддаленої або проектної роботи (part-time / freelance) з перспективою переходу на full-time.

У роботі:
— уважний до деталей
— технічно грамотний
— швидко вникаю в нові системи
— поєдную аналітичне мислення з креативним підходом
— комфортно працюю в команді та з клієнтами

Буду радий новим можливостям та знайомствам