Вікторія

ІВАШКІВ ВІКТОРІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА
Секретар/Менеджер по роботі з клієнтами / Логіст / Адміністратор
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений фахівець із понад 15-річним стажем у сферах клієнтського сервісу, логістики та B2B-продажів. Маю підтверджений досвід управління складними логістичними процесами, ведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій. Поєдную аналітичні навички (економічна освіта, 1С) із високим рівнем емпатії та стресостійкості (психологічна освіта). Шукаю можливості для професійного розвитку з вірою у Перемогу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Логістика: Організація міжнародних та внутрішніх перевезень, координація водіїв, робота з транспортною документацією.
• Клієнтський сервіс: Активні продажі, робота з "теплою" та "холодною" базою, утримання клієнтів, обробка заперечень.
• Управління: Контроль дебіторської заборгованості, ведення звітності, організація документообігу.
• Soft Skills: Медіація конфліктів, стресостійкість, адаптивність, грамотна українська мова.
• IT-навички: MS Office, 1С:Бухгалтерія .
• Водійське посвідчення: Категорія B.
ДОСВІД РОБОТИ
Оператор інформаційно-консультаційного центру ТОВ «Global Bilgi» (Проєкт LifeCell), Дистанційно, Вересень 2022 – Листопад 2025
• Забезпечила високий рівень задоволеності клієнтів шляхом якісного консультування та оперативного вирішення проблем.
• Збільшила обсяг продажів додаткових послуг та тарифних планів через ефективний крос-селінг.
• Успішно врегульовувала конфліктні ситуації та скарги, знижуючи відтік абонентів.
Логіст-експедитор ФОП Олексюк В.О., м. Тернопіль, Жовтень 2019 – Серпень 2020
• Організувала безперебійний процес вантажоперевезень (Україна та закордон), забезпечивши повне завантаження транспорту.
• Координувала роботу водіїв та складів, мінімізуючи простої та затримки.
• Вела повний цикл документообігу та звітності по рейсах.
Менеджер з продажу ПАТ "Коростишівський залізобетон", м. Коростишів, Вересень 2008 – Лютий 2016
• Розширила клієнтську базу підприємства шляхом активного пошуку нових замовників.
• Супроводжувала "складні" замовлення від етапу виробництва до відвантаження, забезпечуючи дотримання дедлайнів.
• Контролювала складські залишки та оптимізувала логістику готової продукції.
(Попередній досвід роботи у банківській сфері доступний за запитом)

ОСВІТА
Магістр (в процесі навчання): Психологія конфлікту та медіація Тернопільський національний педагогічний університет | 2025 – теп. час
• Фокус: Психологія переговорів, управління конфліктами в організації.
Спеціаліст: Економіка підприємства Харківський соціально-економічний інститут | 2001 – 2006

КУРСИ ТА ТРЕНІНГИ
• 2017–2022: Іконописна школа "Радруж" (УКУ), спеціальність: Іконописець-богослов (розвиток терпіння, уваги до деталей).
• 2011: "Бухгалтерський та податковий облік + 1С:Бухгалтерія 8", НКП "Орієнтир".
• 2001-2002: Професійно-технічне училище №20, м. Житомир, Кравець жіночого легкого одягу.