Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9726821/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2025 to 11.2025 (4 months)
MTA, мережа магазинів цифрової техніки, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Спілкування з клієнтами у чатах та месенджерах
•Вирішення конфліктних ситуацій, пов’язаних із поверненнями, рекламаціями та ремонтами
•Консультації щодо умов гарантійного обслуговування та порядку повернення товарів
•Координація між клієнтами та сервісними центрами, супровід процесу ремонту
•Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів

Менеджер з рекламацій

from 02.2025 to 07.2025 (6 months)
MTA, мережа магазинів цифрової техніки, Чернівці (Роздрібна торгівля)

На цій посаді я навчилась:
Правильного ведення ділового листування
Аналізу причин дефектів та повернень
Комунікація з клієнтами та постачальниками
Робота з 1С, CRM-систем, Excel
Вмінню працювати зі скаргами та конфліктними ситуаціями
Зʼявився досвід у написанні звітів та веденні внутрішньої документації
Також стресостійкість, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість

Моя робота заключались з:
Обробки вхідних рекламацій від клієнтів (пошта, CRM, телефон)
Організація повернень, обмінів, ремонтів товарів згідно з гарантійною політикою
Взаємодія з постачальниками та сервісними центрами
Ведення реєстру рекламацій, аналіз частоти дефектів
Розробка пропозицій щодо зниження кількості скарг

Бариста, офіціант

from 11.2023 to 01.2025 (1 year 3 months)
Room Room, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Мої обов’язки:
• Обслуговування гостей кафе згідно з стандартами сервісу.
• Прийом замовлень, рекомендації страв і напоїв, враховуючи побажання гостей.
• Узгодження з кухнею та баром для швидкої подачі страв.
• Підтримання чистоти столів та зони обслуговування.
• Робота з касовим апаратом, прийом оплат.
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
• Допомога в організації святкових заходів.
• Контроль якості приготованої продукції та обслуговування гостей на високому рівні.
• Робота з кавовими зернами: помел, налаштування кавомашини, обслуговування обладнання.
• Створення візуально привабливих напоїв (лате-арт).
• Робота з касою, проведення оплат та ведення обліку.

Досягнення:
• Збільшення рівня задоволеності клієнтів на основі позитивних відгуків.
• Отримання статусу «Офіціант місяця».
• Внесок у створення позитивної атмосфери в команді.
• Підвищення якості обслуговування, що привело до збільшення кількості постійних клієнтів.
• Оптимізація процесів на барі, що скоротило час приготування напоїв.
• Успішна участь у кавових змаганнях.
• Збільшення продажів шляхом ефективної комунікації з клієнтами.
• Внесок у покращення асортименту напоїв.

Education

Чернівецький національний університет

Комп‘ютерна інженерія
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Чесність
• Привітність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Уважність
• Неконфліктність

Language proficiencies

• English — average
• French — beginner