Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9779842/

Work experience

Заступник керівника відділу

from 12.2023 to 06.2025 (1 year 6 months)
iElectronics, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Організував та координував роботу команди з 5+ осіб.

Впровадив покращення процесів, що підвищили конверсію успішних угод з 85% до 90+%.

Вирішував складні кейси з обслуговування Apple-техніки: налаштування, передача даних, гарантійна комунікація.

Активно співпрацював із відділами продажів і логістики, впливав на зростання середнього чека та швидкість обслуговування.

Проводив навчання нових співробітників щодо стандартів Apple-сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2023 to 10.2023 (3 months)
ProxyBand, Кременчук (Роздрібна торгівля)

Мої обов'язки як фахівця з обслуговування клієнтів включають:

Консультацію клієнтів з питань замовлень та сервісу через онлайн-чат і електронну пошту;

Оперативне реагування на запити, вирішення спірних ситуацій і надання якісної підтримки;

Обробку замовлень і контроль за їх виконанням;

Взаємодію з іншими відділами з метою покращення клієнтського досвіду та оптимізації внутрішніх процесів.

Консультант з прийому та реєстрації відвідувачів

from 05.2022 to 01.2023 (8 months)
БФ «Право на захист» від імені УВКБ ООН,, Кременчук (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Відповідав за професійне обслуговування клієнтів / відвідувачів: прийом, консультування, реєстрація звернень.

Забезпечував точне ведення внутрішньої документації та баз даних.

Виявляв потреби клієнтів та координував подальшу взаємодію з відповідними відділами.

Брав участь у формуванні звітності щодо динаміки звернень та задоволеності клієнтів.

Консультант контакт-центру державного банку

from 07.2021 to 02.2022 (7 months)
ТОВ "РЕАЛЛАЙН", Кременчук (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечував клієнтам повний супровід у наданні послуг: консультації, оформлення послуг, допомога у вирішенні нестандартних ситуацій.

Аналізував потреби клієнтів та підбирав індивідуальні банківські продукти (депозити, кредити, картки).

Вів облік звернень у CRM-системі, працював з великим потоком запитів у режимі багатозадачності.

Успішно закривав до 90% клієнтських запитів із першого контакту.

Education

КрНУ, Кременчуцький національний університет ім. Михайла Остроградського

Кафедра Автоматизації та Інформаційних Систем, Кременчук
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Сертифікат "Перша Допомога"

2023

Knowledge and skills

• Висока відповідальність
• Організованість і тайм-менеджмент
• Бажання розвиватися та навчатись
• Робота з Telegram
• Складання внутрішньої звітності
• Збір і аналіз клієнтських даних
• Базова аналітика
• Стресостійкість та гнучкість
• Робота з CRM-системами
• Оптимізація бізнес-процесів
• Постановка задач та контроль виконання
• Впровадження сервісних стандартів та KPI
• Наставництво нових співробітників
• Координація роботи відділу
• Створення позитивного клієнтського досвіду
• Допродаж та перехресні продажі
• Конфлікт-менеджмент та емоційний інтелект
• Високі комунікаційні навички
• Клієнтоорієнтованість та робота зі скаргами
• Користувач Бітрікс24
• Користувач 1С
• Саморозвиток

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Особові якості:
Висока емоційна інтелігентність, клієнтоорієнтованість, відповідальність, гнучкість у стресових ситуаціях

Захоплення та інтереси:
Саморозвиток, фото, спорт