Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9803933/

Work experience

Помічник проєктного менеджера

from 08.2024 to now (1 year)
Некомерційний проєкт (участь у проєкті), Дистанційно (IT)

скоротив час виконання завдань команди на 40%, завершуючи проєкти на 2 дні раніше завдяки чіткому виставленню пріоритетів. Координував комунікацію з клієнтами через чати, що зменшило кількість конфліктів та підвищило їхню лояльність на 10% завдяки оперативному інформуванню

HTML-верстальник

from 08.2022 to 07.2024 (1 year 11 months)
It Solutions, Дистанційно (IT)

Верстка одно- та багатосторінкових сайтів (використання HTML5/CSS3, Figma):
Я оптимізував продуктивність 25 сайтів, підвищивши її на 15% і зменшивши час завантаження на 20%. Також забезпечив адаптивність та доступність, покращуючи досвід користувачів (UX) на 15% завдяки командній роботі.

Помічник менеджера (підтримка клієнтів)

from 08.2020 to 08.2022 (2 years)
БаДМ, ТОВ, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Я обробляв понад 90 щоденних запитів через чат (Viber, Telegram, WhatsApp)/email, включаючи моніторинг платежів. Завдяки швидкому опрацюванню скоротив час обробки на 20% і збільшив задоволеність клієнтів на 10%.
Завдяки передачі складних кейсів в інші відділи забезпечив їх вирішення в термін. Це скоротило час обробки на 20% і підвищило задоволеність на 10%.

Education

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Менеджмент, менеджер готельного, курортного, туристичного сервісу, Дрогобич
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Additional education and certificates

School Go It

10 місяців

Knowledge and skills

• Customer support
• Technical support
• Ведення CRM
• Ввічливість
• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Trello
• Slack
• HTML
• CSS
• MS Word
• MS Excel

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Шукаю роботу в customer support як Chat Support Specialist або Customer Support Representative, щоб допомагати клієнтам вирішувати запити через чати та надавати якісний сервіс. Маю досвід роботи з платежами та бажаю розвивати навички, сприяючи командним результатам.