Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9839935/

Work experience

Адміністратор, менеджер по роботі з клієнтами/ по продажам

from 09.2025 to 02.2026 (6 months)
Muzone music hub, Одеса (Освіта, наука)

Функціонал та зона відповідальності:

— Консультування клієнтів щодо послуг компанії, допомагаю з вибором абонементів та формуванням зручного графіка занять
— Ведення активної комунікації з клієнтами: чати, записи, перенесення, оплати
— Обробка нових, повторних та неактивних заявкою, робота з вхідними й вихідними телефонними дзвінками
— Робота із запереченнями, робота з активними та холодними продажами
— Супровід клієнта від першого контакту до оплати
— Робота з касою: прийом оплат (готівка / картка), підрахунок каси, закриття змін, щоденна звітність
— Вирішення спірних та конфліктних ситуації з клієнтами
— Взаємодія з керівництвом та командою, робота в командному форматі


CRM, системи та процеси:

— CRM-системі Voopty: ведення клієнтської бази, робота з воронками, статусами та аналікою
— Налаштовувала та оптимізовувала воронки продажів у Voopty
— Брала участь у переході з SendPulse на воронки Voopty
— Працювала з чат-ботами та розсилками SendPulse
— Доналаштовувала та працювала з телефонією Binotel
— Формування груп та координацією розкладів викладачів без накладок
— Контроль дотримання внутрішніх регламентів і стандартів роботи


Операційні та системні завдання:

— Актуалізувала клієнтську базу: переносила неактивних та тимчасово призупинених учнів, формувала активну базу
— Розписала флоу роботи адміністратора (ранкові задачі, пріоритети протягом дня, закриття зміни, звітність)
— Написала регламенти роботи адміністратора
— Створила чек-листи самоперевірки адміністратора (оплати, кількість занять, перевірка розкладів, звіти)
— Розробила гайд швидкої інтеграції та адаптації нових адміністраторів
— Навчала та готувала нових адміністраторів до роботи
— Контролювала виконання планів продажів
— Розробляла правила підключення обладнання для оренди


Маркетинг та залучення клієнтів:

— Вела Instagram-сторінку компанії
— Адмініструвала Telegram-канал
— Займалася залученням клієнтів на заходи та внутрішні події


Результати роботи:

— Отримала підвищення на посаді завдяки ефективності та системному підходу
— Навела порядок у клієнтській базі та внутрішніх процесах
— Зменшила кількість операційних помилок завдяки регламентам і чек-листам
— Забезпечила стабільну роботу адміністративного відділу при великому потоці клієнтів
— Мала високий рівень довіри з боку керівництва


Ключові навички:

Операційний менеджмент · Продажі · CRM-системи (Voopty) · Чат-боти · SendPulse · Binotel · Клієнтоорієнтованість · Робота з великим потоком клієнтів · Регламенти та процеси · Навчання персоналу · Командна робота · Багатозадачність · Відповідальність

Адміністратор вокальної школи

from 11.2023 to 10.2024 (1 year)
фабрика вокалу, Одеса (Приватні особи)

— Відкриття та закриття робочого місця відповідно до внутрішніх стандартів
— Контроль чистоти та порядку в приміщенні
— Телефонні та очні продажі послуг у школі
— Робота в CRM-системах (SalesDrive): ведення клієнтської бази, обробка заявок, фіксація оплат
— Консультування клієнтів у школі та через телефонію
— Навчання та супровід нових фахівців
— Робота з конфліктними клієнтами, врегулювання спірних ситуацій
— Перевірка внутрішніх таблиць та коректності даних
— Дотримання касової дисципліни
— Організація заходів, вечірок та внутрішніх подій
— Ведення сторінки в Instagram, створення контенту
— Адміністрування Telegram-каналу
— Комунікація з аудиторією через соціальні мережі та CRM


Результати та компетенції:

— Забезпечення стабільної щоденної роботи школи
— Підвищення якості клієнтського сервісу
— Зростання залученості аудиторії в соціальних мережах
— Системна робота з клієнтською базою та продажами

Бариста

from 09.2023 to 10.2023 (2 months)
BigPotete, Одеса (Приватні особи)

— Приготування кави, чаю та інших напоїв за стандартами закладу
— Обслуговування клієнтів у залі, прийом замовлень
— Робота з касою: прийом оплат, дотримання касової дисципліни
— Підтримка чистоти та порядку на робочому місці
— Контроль наявності інгредієнтів і витратних матеріалів

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2022 to 08.2023 (1 year 4 months)
Мережа Права, Одеса (Юриспруденція)

— Робота в CRM-системах (amoCRM, Creatio, Excel-таблиці): ведення та контроль клієнтської бази, консультування клієнтів в офісі та через телефонію
— Загальний контроль роботи молодших спеціалістів: перевірка коректності ведення CRM, правильності інформування клієнтів, якості виконання задач
— Допомога у вирішенні спірних ситуацій та запитів клієнтів, обробка заперечень
— Навчання та супровід нових фахівців
— Робота з конфліктними клієнтами та складними кейсами
— Постановка та розподіл задач між молодшими спеціалістами
— Вирішення системних питань, участь у налаштуванні та оптимізації внутрішніх систем
— Перевірка таблиць, коректності даних та звітності
— Комунікація зі співробітниками на віддаленому форматі роботи (дзвінки, координація, контроль задач)

Бариста

from 04.2022 to 05.2022 (2 months)
Coffe, Одеса (Роздрібна торгівля)

— Приготування кави, чаю та різних гарячих і холодних напоїв відповідно до стандартів закладу
— Приготування фастфуду та легких страв для клієнтів
— Обслуговування клієнтів: прийом замовлень, видача напоїв і страв
— Робота з касою: прийом оплат (готівка / картка), дотримання касової дисципліни
— Закриття каси та формування щоденної фінансової звітності (звіт)
— Контроль чистоти та порядку у барній зоні, залі та робочих приміщеннях
— Дотримання санітарних норм і стандартів обслуговування
— Контроль наявності витратних матеріалів і продуктів
— Взаємодія з клієнтами, створення комфортної та доброзичливої атмосфери
— Робота в режимі багатозадачності при високому потоці клієнтів

Адміністратор

from 09.2021 to 02.2022 (6 months)
Vr Avatar, Одеса (Роздрібна торгівля)

— Догляд за робочим місцем, підтримання порядку та чистоти
— Проведення поточного (невеликого) прибирання протягом зміни
— Прийом та супровід клієнтів
— Налаштування та підготовка обладнання VR та PlayStation до роботи
— Інструктаж клієнтів щодо користування іграми та обладнанням
— Приготування чаю, кави та інших напоїв
— Розрахунок клієнтів, дотримання касової дисципліни
— Активна комунікація з дітьми різних вікових категорій
— Робота з дітьми під час свят, івентів та внутрішніх заходів
— Участь у виїзних заходах та організація ігрової зони
— Забезпечення безпечної та комфортної атмосфери для дітей


Ключові навички та результати:

— Досвід роботи з дітьми різного віку
— Уміння знаходити підхід до дітей та батьків
— Високий рівень відповідальності та уважності
— Стресостійкість та багатозадачність
— Клієнтоорієнтованість та комунікабельність

Адміністратор

from 02.2021 to 12.2021 (11 months)
Outlast quest, Одеса (Роздрібна торгівля)

— Консультації клієнтів щодо квестів, форматів, правил і умов проходження
— Ведення телефонних та онлайн-замовлень, обробка запитів та заявок
— Формування та складання графіків для учасників та персоналу
— Прийом оплат та робота з касою (готівка / картка), контроль касової дисципліни, закриття змін
— Ведення обліку бронювань та контроль за заповненням таблиць
— Організація і координація івентів та групових заходів
— Підтримка порядку та чистоти в кімнатах та робочій зоні
— Робота з конфліктними або незадоволеними клієнтами, врегулювання спірних ситуацій

Співробітник прокату

from 12.2020 to 02.2021 (3 months)
Луна - парк, Одеса (Приватні особи)

— Прийом відвідувачів катка та консультування щодо правил оренди ковзанів і безпеки на льодовій арені
— Видача та прийом ковзанів, контроль за їх станом і комплектністю
— Підтримка порядку в зоні прокату та приміщеннях катка, слідкування за чистотою
— Інструктаж відвідувачів щодо безпечного користування ковзанами та льодовою ареною
— Робота з дітьми та дорослими, допомога новачкам і клієнтам із особливими потребами
— Контроль дотримання правил поведінки на катку та внутрішніх регламентів

Оператор тиру

from 08.2019 to 11.2020 (1 year 4 months)
Лимонтир, Одеса (Приватні особи)

— Консультування клієнтів щодо послуг тирa, правил безпеки та правильного користування зброєю
— Організація та супровід відвідувачів під час тренувань та стрільб
— Робота з касою: прийом оплат (готівка / картка), ведення щоденної фінансової звітності, контроль касової дисципліни
— Підготовка та видача зброї, перевірка її справності та безпечного використання
— Інструктаж клієнтів щодо правил безпеки, контроль дотримання стандартів поведінки
— Підтримка чистоти та порядку у тирі, дезінфекція та обслуговування обладнання
— Виконання різних організаційних та особистих доручень керівництва
— Робота в команді: координація з колегами для безпечного і ефективного проведення стрільб
— Обробка нестандартних ситуацій та конфліктів, забезпечення комфортного досвіду для клієнтів
— Контроль дотримання внутрішніх регламентів та стандартів обслуговування


Флоу роботи на зміні:
1.Початок зміни: перевірка зброї та обладнання, підготовка робочого місця, запуск каси
2.Прийом клієнтів: консультації, інструктаж, видача зброї
3.Робота під час потоку: контроль безпеки на тирі, супровід клієнтів, робота з касою, перевірка порядку
4.Адміністрування та організаційні задачі: виконання доручень керівництва, взаємодія з командою
5.Закриття зміни: здача каси, перевірка та прибирання зброї, підготовка тирa до наступної зміни

Продавець / Консультант з продажу іграшок

from 06.2019 to 08.2019 (3 months)
Тощо, Одеса (Приватні особи)

— Продаж іграшок та слаймів на торговій точці / вуличній локації
— Консультування клієнтів щодо продукції, демонстрація товару
— Робота з готівкою та картковими платежами, дотримання касової дисципліни
— Організація робочого місця та підтримка порядку на торговій точці
— Комунікація з клієнтами різного віку, презентація продукту
— Мотивація клієнтів до покупки, робота з запереченнями

Продавець / Оператор приготування цукрової вати

from 06.2018 to 08.2018 (3 months)
Тощо, Одеса (Приватні особи)

— Приготування та продаж цукрової вати на торговій точці або подіях
— Консультування клієнтів щодо продукту, демонстрація та презентація
— Робота з готівкою та дотримання касової дисципліни
— Підтримка чистоти та порядку на робочому місці
— Комунікація з клієнтами різного віку, забезпечення позитивного досвіду

Education

Лицей технологий и дизайна

Оператор пк та бухгалтерия, Одеса
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

— Робота на персональному комп’ютері, впевнене користування Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
— Створення та оформлення візиток, буклетів, флаєрів, меню, рекламних постерів
— Розробка фото- та відеопроектів, підготовка презентацій
— Навички роботи з 1С для обліку та адміністративних задач
— Практичне навчання та застосування отриманих знань у проектах

Knowledge and skills

• Активний продаж
• Уважність
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Відповідальність
• Управління командою
• Лідерство
• Стресостійкість
• Організованість

Language proficiencies

Ukrainian — above average

Additional information

Я енергійна, відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з багаторічним досвідом у продажах, адмініструванні та організації процесів. Маю практичний досвід роботи з великим потоком клієнтів, організації графіків та координації команди, ведення каси та фінансової звітності, навчання нових співробітників та контролю якості обслуговування. Впевнено користуюсь CRM-системами, офісними програмами, веду соцмережі. Легко адаптуюсь до нових процесів, відповідально виконую доручення та завжди підтримую командний дух.