Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9869204/

Work experience

Технічна підтримка L2

from 09.2025 to 12.2025 (4 months)
iPlayTech, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оперативне реагування на запити клієнтів у онлайн-чатах;
Надання консультацій з функціональності, технічних питань, фінансових аспектів та інших галузей. Клієнти можуть звертатися і без конкретного питання. Робота з Fundist, Jira, Confluence, та багато внутрішніх ресурсів.

Фахівець з тех. підтримки (Аналітик)

from 10.2021 to 08.2024 (2 years 11 months)
PAYSOFT, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Сервіс для організації прийому платежів та здійснення переказів в інтернеті. (B2B) Зрозуміла, як працює банківська система. До моїх обов'язків входило: робота з kibana, elasticsearch, osticket, та внутрішні ресурси. Моніторинг проходжень транзакцій, по всім країнам, платіжним системам. Якщо еквайр перестае працювати перенаправлення транзакції на інший еквайр, також спілкування з ними з приводу відновлення роботи або фінального статусу транкзакції. Робота з мерчантами: сповіщення про проблеми, поверненя депозитів, аналіз транкзакцій, інформація по конверсії, аналіз логів через kibana.

Фахівець з тех. підтримки

from 04.2020 to 11.2020 (8 months)
Guru.Team, Київ (IT)

Листування з клієнтами в чаті (Webim)
Швидке прийняття запиту прояснення та вирішення його.
Робота з урахуванням стандартів відділу підтримки.
Робота була на ресурсах Webim, GitHub, Jira Software, Confluence, Digitain, Телеграм, а також основний сайт, і внутрішні додаткові таблиці, карти. Швидко засвоїла багато внутрішніх регламентів. Адаптуватися під щоденні оновлення було не проблемою, не губилася в інформації, завжди знала, де і що шукати. Робота з дуже великим потоком звернень.

Касир ресторану, Бариста

from 07.2018 to 12.2018 (6 months)
ФМ-груп (Ресторан "Компот"), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

У період роботи не робила жодних помилок. Легко опанувала програму R-keeper. Відкрила у собі якості як стресостійкість, уважність до деталей.

Інструктор верхової їзди

from 07.2015 to 09.2017 (2 years 3 months)
Приватна конюшня, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Підтримка чистоти в стайні. Чистка, сідловка коней, організація та проведення кінних прогулянок у ліс, робота на плацу, проведення прокатів, робота з клієнтами, інструктаж з техніки безпеки, проведення фотосесій. Здебільшого робота з дітьми.

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

Міжнародні відносини, Київ
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

Київський технікум готельного господарства

Готельне обслуговування, Київ
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Вхідна лінія
• L1
• CRM
• Багатозадачність
• Швидкий набір тексту
• Jira
• Пунктуальність
• Перша лінія підтримки
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner

Additional information

Готова на стажування в офісі, але в перспективі розглядаю віддалену роботу. Живу у Варшавi