Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9871252/

Work experience

Керівник відділу якості

from 12.2023 to now (2 years 3 months)
Чекбокс, ТОВ, Дистанційно (IT)

Сформував та очолив відділ якості з нуля, впроваджував стандарти та процедури контролю, організовував навчання персоналу, координував аудити й впроваджував покращення. Забезпечив високі показники якості продукції та ефективну взаємодію з внутрішніми командами й партнерами.

Побудував ефективну роботу з рекламаціями - від процесу до Tone of voice.



Основні задачі:

• Планування та організація своєї роботи;

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості;

• Адаптація до нових умов роботи;

• Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням;

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів;

• Дотримання корпоративної культури та цінностей;

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань;

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи;

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок.

Фахівець по організації співпраці з банками

from 02.2022 to 09.2023 (1 year 8 months)
UNIQA, страховая компания, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

Комунікація з партнерами;
Створення кейсів для покращення продукту.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2021 to 02.2022 (7 months)
UNIQA, страховая компания, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

Консультація (вхідна лінія, вихідна лінія та чати) клієнтів по страховим продуктам, випадкам і ризикам;
Оформлення кейсів по проблемним питанням клієнтів.

Фахівець з якості

from 08.2020 to 08.2021 (1 year)
Ламода, Житомир (Роздрібна торгівля)

Оцінювання якості роботи операторів (20+ осіб);
Робота із запитами від партнерів;
Опрацювання кейсів та скарг;
Планування та проведення фокус груп;
Введення інновацій та нових підходів до роботи;
Робота з відгуками.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2016 to 08.2020 (3 years 10 months)
Ламода, Житомир (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів на вхідній та вихідній лінії;
Консультація клієнтів у соціальних мережах та месенджерах;
Обробка проблемних кейсів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2012 to 03.2013 (8 months)
Телеконтакт (Роздрібна торгівля)

Education

КІБІТ

Менеджмент організацій
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Тренінг по: Стресостікійсть; командоутворення, критичне мислення, обробка заперечень, вміння вести діалог.

2016-2021

Курси з фронтенд підготовки

2020, 3 місяці

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Language proficiencies

Ukrainian — fluent