Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9895244/

Work experience

Оператор телекомунікаційних послуг відеочат сервісу

from 11.2024 to 07.2025 (9 months)
Sense Bank, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Консультації клієнтів
Надання інформації про банківські продукти та послуги (кредити, депозити, картки тощо).
Допомога у виборі відповідного продукту.
Підтримка при користуванні послугами
Інструктаж щодо користування мобільним банкінгом, онлайн-банкінгом.
Допомога при блокуванні/розблокуванні картки.
Вирішення проблем із проведенням транзакцій.
Обробка скарг та запитів
Реєстрація звернень клієнтів.
Передача складних випадків у відповідні відділи.
Контроль за вирішенням проблем.
Перевірка даних і безпека
Ідентифікація клієнта під час звернення.
Консультації щодо безпеки користування банківськими продуктами.
Моніторинг транзакцій
Повідомлення клієнтів про підозрілі операції.
Підтримка у випадках шахрайства чи несанкціонованих списань.
Підтримка в кризових ситуаціях
Допомога клієнтам під час технічних збоїв, зупинки роботи сервісів.
Надання актуальної інформації щодо відновлення роботи послуг.
Навчання клієнтів
Пояснення банківських термінів, умов договорів.
Допомога в розумінні тарифів, процентних ставок, штрафів.
Зворотний зв’язок банку з клієнтами
Опитування щодо якості обслуговування.
Збір відгуків для покращення сервісу.
Робота з документами
Надання форм заяв, договорів.
Допомога з оформленням запитів, претензій або звернень.

Діловод

from 07.2023 to 08.2024 (1 year 2 months)
Добрянська селищна рада, Чернігів (Державні організації)

Забезпечував ведення документообігу в селищній раді: здійснював реєстрацію та обробку вхідної і вихідної кореспонденції, готував та оформлював проєкти рішень, вів протоколи засідань, формував справи відповідно до номенклатури, організовував зберігання документів та їх передачу до архіву. Контролював дотримання строків виконання документів, працював із зверненнями громадян, надавав інформаційну підтримку керівництву та впроваджував системи електронного документообігу.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Публічне управління та адміністрування, Київ
Higher, from 2025 to 2027 (2 years)

Національний університет «Чернігівська Політехніка»

Публічне управління та адміністрування, Чернігів
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Office
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Робота в електроних кабінетах
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• MS Word
• Здатність до навчання
• Робота в команді

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average