Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2025 to now (9 months)

Розробка ефективних внутрішніх процесів для безперебійної роботи студії;
Впровадження та контроль стандартів обслуговування клієнтів;
Розробка та запуск акцій, участь у розробці маркетингової стратегії спільно з відділом реклами;
Аналіз KPI: відвідуваність, рівень задоволеності клієнтів, продажі абонементів і послуг;
Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі зверненнями та скаргами;
Представництво студії на зовнішніх заходах.

Адміністратор салону краси

from 05.2024 to 05.2025 (1 year)
салон краси, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч і консультування клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу;
Ведення запису на послуги (до-продаж, кросс продаж), координація роботи майстрів, контроль графіку;
Прийом дзвінків, обробка онлайн-записів, листування з клієнтами у месенджерах та соцмережах;
Робота з касою, оформлення чеків, ведення щоденної звітності;
Контроль чистоти, порядку та загальної атмосфери салону;
Оформлення вітрин і підтримка естетичного вигляду зони рецепції;
Продаж продукції салону;
Виконання фін.плану, плану записів/перезаписів;
Контроль залишків косметичних засобів і витратних матеріалів, оформлення замовлень;
Розв’язання конфліктних ситуацій, робота зі скаргами клієнтів;
Підтримка комунікації з постійними клієнтами, участь у програмах лояльності та акціях.

Менеджер з продажу

from 06.2023 to 05.2024 (1 year)
Студія балету та розтяжки, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Активний пошук та залучення нових клієнтів, підтримка довгострокових відносин з наявними;
Обробка лідів, робота як з гарячими заявками, так і з холодною базою;
Проведення переговорів, презентація товарів/послуг, підготовка комерційних пропозицій;
Продаж абонементів, прямі продажі у студії, по телефону, смс;
Аналіз потреб клієнтів і підбір оптимальної пропозиції;
Виконання планових показників з продажу;
Ведення звітності, CRM-системи (Instasport, Pipedrive, Keepin, Checkbox);
Участь у заходах: виставках, конференціях, бізнес-зустрічах.

Education

КУБГ

Міжнародна журналістика, Київ
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Оперативність
• Ведення соціальних мереж
• Грамотна усна та письмова мова
• MS Excel
• Уважність
• Комунікабельність
• Привітність
• Адаптивність
• MS Word
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Знання офісних програм
• Доброзичливість
• Пунктуальність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Організованість, вільна комунікація, бажання вчитися й розвиватися, вміння упорядковувати свій час та зберігати спокій у стресових ситуаціях.