Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9963664/

Work experience

Менеджер чату (підтримка)

from 10.2025 to now (5 months)
Josti, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обробка вхідних звернень користувачів у чаті згідно з регламентами сервісу.
•Надання клієнтам оперативних та точних відповідей щодо функціоналу додатку, оплати, замовлень чи технічних питань.
•Виявлення проблем клієнта, пошук рішень та передача складних звернень у відповідний відділ.
•Фіксація звернень у внутрішній системі та оновлення статусів запитів.
•Контроль коректності інформації, яку залишають користувачі, та допомога в її уточненні.
•Дотримання SLA (швидкість відповіді), тональності та стандартів сервісу.
•Робота з шаблонами відповідей, оновлення бази знань для покращення ефективності.
•Підтримка позитивного користувацького досвіду та вирішення конфліктних ситуацій у письмовій формі.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2025 to 10.2025 (2 months)
Лілія, квітковий центр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів у чаті та телефоном щодо вибору квітів і готових композицій.
•Прийом, оформлення та підтвердження замовлень.
•Формування букетів та створення композицій згідно з побажаннями клієнтів.
•Контроль наявності товару, оновлення позицій та передача інформації керівництву.
•Ведення замовлень у таблиці, перевірка оплати та передача в доставку.
•Оперативне вирішення питань клієнтів і підтримання високого рівня сервісу.
•Підтримання порядку на робочому місці та догляд за квітами.

Оператор вихідної лінії

from 03.2025 to 10.2025 (8 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Здійснення вихідних дзвінків клієнтам згідно зі встановленим сценарієм та цілями кампанії.
•Консультація клієнтів щодо послуг компанії, продуктів та умов співпраці.
•Актуалізація клієнтських даних, фіксація результатів комунікації в CRM.
•Обробка заперечень, виявлення потреб клієнтів та пропозиція відповідних рішень.
•Інформування клієнтів про акції, оновлення та нові можливості компанії.
•Дотримання стандартів сервісу, корпоративних регламентів і планових показників.
•Передача зацікавлених клієнтів у відповідні відділи (продажі, підтримка).
•Підтримання позитивного іміджу компанії у комунікації.

Заступник директора

from 01.2023 to 01.2025 (2 years)
Копійочка, Верховина (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи персоналу магазину
•Відкриття та закриття зміни, контроль касової дисципліни
•Контроль викладки товару відповідно до стандартів компанії
•Забезпечення наявності товару, контроль залишків
•Прийом товару, перевірка кількості та якості
•Контроль термінів придатності, списання, ротація товару
•Дотримання санітарних норм і стандартів обслуговування
•Робота з касою, інкасація, звітність
•Робота з покупцями, вирішення конфліктних ситуацій
•Навчання та адаптація нових працівників
•Контроль дотримання графіків роботи
•Виконання планових показників магазину
•Ведення внутрішньої документації
•Замінювання директора у разі його відсутності

Продавець-консультант

from 01.2021 to 01.2022 (1 year)
Жжук, Верховина (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів щодо товарів і послуг магазину
•Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та додаткових сервісів
•Оформлення кредитів та розстрочок
•Підключення сервісних і бонусних програм
•Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення
•Робота з запереченнями з метою утримання клієнта та здійснення покупки саме в нашому магазині
•Робота з касою та оформлення покупок
•Підтримка порядку в торговому залі

Education

Ільцівська ЗОШ 1-3 ст

Івано-Франківськ
Secondary, from 2016 to 2018 (2 years)

Additional education and certificates

Червоний хрест ( курси масажиста)

6 місяців

Knowledge and skills

• Швидкий набір тексту
• Адаптивність
• Завзятість
• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С
• MS Excel
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Організованість
• Ведення CRM
• Активний продаж

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

Шкромида Ірина Василівна

Шкромида Ірина Василівна

Директор Філії, ЖЖук