Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9993227/

Work experience

Керівник житлового комплексу

from 10.2024 to 06.2025 (8 months)
DIM 9000, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• організація безперебійної роботи ЖК та утримання високого рівня задоволенності мешканців
• дотримання бюджету
• співпраця з підрядниками
• контроль та організація роботи підпорядкованих співробітників, табелювання (30 людей)
• реалізація проектів по благоустрою ЖК
• вирішення конфліктних ситуацій
• комунікація з мешканцями

За період роботи виросла від керівника менеджерів по роботі з клієнтами до керівника житлового комплексу. За час моєї роботи змогла досягнути взаємопорузуміння з мешканцями, відновлення їх довіри, підняти оцінку задоволенності якістю обслуговування з 3.3 до 4.2.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2023 to 07.2024 (8 months)
Board - міжнародна бізнес-спільнота, Київ (Державні організації)

Обов'язки:
Перший контакт з потенційним учасником, первинний відбір.
Проводила інтерв'ю: виявляла потреби, зацікавленість, мотивацію учасника і, в разі позитивного рішення, запрошувала до наступних етапів відбору.
Запрошувала та супроводжувала на івенти спільноти, знаходила варіанти рішень задач учасника (знайомства, підрядники, досвід).
Координувала шлях потенційного учасника від першого контакту до вступу в спільноту.
Планувала та організовувала свою роботу.
Дотримувалася встановлених процедур і стандартів якості у спілкуванні.
Постійно навчалася та розвивала професійні навички (щотижневе навчання, аналіз розмов і стратегій координатора).
Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням.
Впроваджувала нововведення для покращення процесів та результативності роботи (ШІ)

Керуючий інтернет-магазину

from 03.2018 to 05.2022 (4 years 2 months)
Ікура інтернет-магазин, Київ (Роздрібна торгівля)

Реорганізація інтернет-магазину:

Провела аналіз сильних і слабких сторін.
Виявила ефективні стратегії для розвитку.
Розробила мотиваційні програми для співробітників.
Впровадила нові стандарти роботи з клієнтами.
Провела адаптацію команди.
Завдяки індивідуальному підходу в роботі з клієнтами підвищила їх лояльність і диверсифікувала канали залучення, що призвело до збільшення потоку заявок від потенційних покупців. Як результат, комплекс заходів для підвищення ефективності роботи та аналіз асортименту дозволили збільшити обсяг продажів у чотири рази за 4 роки.



Після реорганізації мої обов'язки включали:

Контроль роботи команди та виконання показників.
Контроль роботи підрядників (просування, фотосесії, кур'єрські служби).
Фінансове планування.
Участь у розробці маркетингових пропозицій для клієнтів.
Контроль оплат від покупців, постачальників та підрядників.
Звітність.
Координація внутрішньої взаємодії між підрозділами.
Вирішення спірних питань з клієнтами.

Приватний підприємець

from 09.2015 to 01.2018 (2 years 4 months)
Фоп Опанасюк О.М., Київ (Роздрібна торгівля)

Education

Українська академія бізнесу і підприємництва

Менеджмент організацій, економіст, Київ
Higher, from 2006 to 2008 (2 years)

Криворізький коледж економіки та підприємництва

Банківська справа, молодший спеціаліст банківської справи, Кривий Ріг
Specialized secondary, from 2003 to 2006 (3 years)

Additional education and certificates

Курс з комплексного маркетингу NOM 2

2021-2022, 6 місяців

Техніки продажів. СПІН

Березень 2024

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Зосередженість
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24
• FMCG-продаж

Language proficiencies

English — average

Additional information

Люблю водити авто, гуляти парками і займатись благоустроєм власного саду. В компанії ціную чесність та розвиток, можливість позитивно впливати на життя суспільства.