Метинвест Холдинг

Вакансія від 13 грудня 2018

Ведущий инженер удаленной поддержки пользователей

Компанія:
Метинвест Холдинг  VIP 
Промисловість, виробництво; 250–1000 співробітників
Місто:
Маріуполь
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року

Опис вакансії

Требования:

  • Полное высшее/базовое высшее техническое образование
  • Опыт работы по поддержке пользователей в области ИТ от 1 года
  • Знание методологий ITIL и/или MOF
  • Профессиональные навыки использования ОС Windows 7, 10
  • Знание построения сетей, работы клиент-серверных приложений в доменной среде
  • Профессиональные знания AD, работы почтовой системы (Exchange+Outlook)
  • Общее понимание процессов ITIL v.3

Условия работы:

  • Официальная заработная плата
  • Медицинское страхование
  • Возможность развития и перспективы роста

Обязанности:

  • Прием и регистрация обращений пользователей
  • Регистрация, классифицирование и приоритезация обращения пользователя
  • Выполнение решений сложных обращений, обращений от VIP-пользователей, обращений по критичным ИТ- услугам
  • Анализ статистики повторных обращений пользователей, выявление причин их появления, принятие мер по их уменьшению
  • Консультирование по использованию пользовательского ПО
  • Эскалация обращений пользователя на соответствующую группу поддержки
  • Разработка инструкций, видеокурсов для пользователей по работе с корпоративными информационными системами
  • Проведение тренингов для персонала в процессе внутреннего обучения

Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.