Зберегти підхожі вакансії стало простіше та зручніше

Банк Кредит Дніпро

Вакансія від 21 січня 2019

Начальник отдела контроля качества обслуживания и сервиса

Компанія:
Банк Кредит Дніпро  
Фінанси, банки, страхування; 250–1000 співробітників
Місто:
Київ
Місце роботи:
вулиця Жилянська, 32; 1,9 км від центру
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 2 років, вища освіта

Опис вакансії

АО «Банк Кредит Днепр» приглашает принять участие в конкурсе на вакансию

«Начальник отдела контроля качества обслуживания и сервиса»

Требования к кандидату:

  • Высшее образование
  • аналогичный опыт работы не менее 3х лет
  • способность к быстрой обработке и анализу информации;
  • сильные коммуникативные навыки, целеустремленность, желание развиваться, получать новые знания, аккуратность при подготовке документов;
  • знание MS Office.

Функциональные обязанности:

  • Разработка и внедрение процесса по отработке жалоб, предложений и благодарностей с «0»
  • Проведение регулярных исследований по удовлетворенности и лояльности клиентов (СSI, NPS);
  • Разработка нормативной базы: разработка, внедрение и актуализация стандартов качества обслуживания клиентов, скриптов; порядков и процедур, регламентирующих взаимодействие с другими структурными подразделениями с целью обеспечения качественного обслуживания клиентов;
  • Разработка стандартов обслуживания для новых точек продаж.

Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.