DTEK

Вакансія від 12 лютого 2019

Менеджер по взаимодействию с аутсорсинговыми контактными центрами

Компанія:
DTEK  VIP 
Енергетика; більше 1000 співробітників
Місто:
Маріуполь
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 2 років, вища освіта

Опис вакансії

Обязанности:

  • Разработка скриптов для обслуживания клиентов по телефону и электронной почте.
  • Разработка программы и контроль обучения операторов проекта
  • Постановка задач и создание технических заданий для настройки телефонии
  • Прогнозирование нагрузку на контакт-центр, которую создает проект
  • Создание системы отчётности проекта
  • Внедрение изменений, направленных на оптимизацию проекта в процессе его реализации c учетом интересов заказчика, а также на повышение результативности и качества работы.
  • Организация процесса контроля качества
  • Организация работы отдела контроля качества
  • Мотивация персонала

Требования к кандидату:

  • высшее образование
  • Опыт управления командами от 10 человек
  • Хорошие навыки работы в Excel (анализ больших объемов данных, их обработка для составления отчётов; работа с формулами; связь данных и динамическое моделирование; сводные таблицы; визуализация данных; связь данных из разных источников и создание отчетов)
  • Опыт ведения коммерческих переговоров
  • Знание принципов предоставления обратной связи
  • Аналитические способности

Ожидаемый результат:

  • Через месяц успешный кандидат вникнет в существующие бизнес процессы взаимодействия с аутсорсинговым Контактным центром и подготовит предложения по изменению и план развития на ближайшие 2 месяца
  • Через три месяца будут выстроены эффективные процессы взаимодействия с аутсорсинговым Контактным центром
  • Через год сотрудник станет профессионалом в сфере энергетики и клиентского сервиса

Дополнительная информация:

  • Командировки 1−2 раза в месяц

Локация:

Мариуполь, возможно, Киев


Вакансии в категорії
Вакансії за містами

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.