Вакансія від 19 листопада 2019

Керівник департаменту з контролю якості

DTEK · VIP
Енергетика; більше 1000 співробітників

Дніпро

Повна зайнятість. Досвід роботи від 5 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Вимоги:

  • Вища освіта (магістр, спеціаліст)
  • Досвід роботи на керівних посадах нижчого рівня не менше 5-ти років
  • Знання нормативних документів: Закон України «Про ринок електричної енергії», Кодекс системи розподілу, Кодекс системи передачі, Кодекс комерційного обліку електричної енергії, Правила роздрібного ринку електроенергії
  • Впевнений користувач ПК: MS Office, Excel, Internet
  • Досвід роботи з програмним продуктом SAP ERP вітається
  • Прагнення до професійного та особистого розвитку

Обов’язки:

  • Контроль діяльності Центрів обслуговування клієнтів, Кол-центру щодо дотримання стандартів якості обслуговування клієнтів: впровадження типової структури, нормативної і метедологічної бази з стандартів якості обслуговування клієнтів, чинних законодавчих актів за своїм напрямом
  • Координація розробки та розвитку проектів, спрямованих на забезпечення і поліпшення якості обслуговування клієнтів
  • Організація моніторингу: змін при впровадженні та вдосконаленні нової організаційної стрктури ЦОК, організація контролю бізнес-процесів, організація і контроль Бренд-супровіду ЦОК
  • Моніторинг якості обслуговування клієнтів ЦОК і Кол — центру: якості надання зворотного зв’язку на електронні звернення клієнтів на адресу Товариства («Особистий кабінет», соціальні мережі), аналіз звернень, скарг, претензій клієнтів з питань якості обслуговування, оцінка дзвінків з Кол-центру в ЦОК, оцінка Інформаційно-консультаційного центру, надання зворотного зв’язку за результатами оцінок, супровід проекту «Таємний покупець»
  • Організація системи навчання і контролю знань / компетенцій співробітників ЦОК, Колл-центру
  • Формування аналітичної звітності за результами перевірок ЦОК, Кол-центру, Інформаційно-консультаційного центру: вибірок для замірів, зведення результатів вимірів, аналіз результатів вимірів, аналіз результатів оцінок по картах якості, SMS з оцінками клієнтів, аналіз активності використання сервісів Товариства («Особистий кабінет», сайт Товариства), аналіз задоволеністю «Особистим кабінетом», аналіз діяльності Інформаційно-консультаційного центру.

Умови праці:

  • Стабільна заробітна плата
  • Офіційне працевлаштування
  • Повний соц.пакет (оплачувані відпустки, лікарняні листи)
  • Медичне страхування
  • Можливості професійного розвитку та кар'єрного росту
  • Тренінги та навчання в рамках компанії

Ми запрошуємо Вас стати частиною Команди, яка прагне до розвитку та інновацій.

Якщо Ви поділяєте наші цінності і готові докласти зусиль для досягнення загальних цілей — ми раді запросити Вас стати одним з нас!


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.