Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 19 липня 2019

Ведущий инженер поддержки VIP-пользователей (service desk)

Компанія:
Предприятие Группы Метинвест VIP
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників
Місто:
Маріуполь
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 2 років, вища освіта

Опис вакансії

Ведущий инженер группы удаленной поддержки VIP-пользователей в ООО «МЕТИНВЕСТ ДИДЖИТАЛ» (service desk, декретная должность)

Разговорный английский (важно).

Ключевые области ответственности/задачи:

  • Выполняет решение сложных обращений, обращений от VIP-пользователей и пользователей иностранных активов, обращений по критичным ИТ- услугам;
  • Анализирует статистику повторных обращений пользователей, выявляет причины появления повторных обращений, предлагает меры по их уменьшению;
  • Участвует в подготовке соглашений об уровне обслуживания (SLA), соглашений операционного уровня (OLA) между Заказчиками ИТ услуг и Владельцами ИТ услуг;
  • Анализирует показатели по решению инцидентов, запросов на обслуживание, доступ;
  • Разрабатывает мероприятия по повышению удовлетворенности пользователей ИТ-услуг при решении обращений.
  • Постоянно повышает качество предоставления ИТ услуг, применяя лучшие практики, разрабатывает мероприятия по оптимизации процессов.
  • Выявляет массовые инциденты, проводит поиск и устранение причин возникновения массовых инцидентов.
  • Разрабатывает инструкции, виде окурсы для пользователей по работе с корпоративными информационными системами.
  • Проводит тренинги для персонала в процессе внутреннего обучения.

Ключевые показатели эффективности:

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей;
  • Правильная маршрутизация запросов;
  • Соответствующая классификация запросов;
  • Процент обращений выполненных самостоятельно в соответствии с SLA;
  • Процент выполненных рабочих заданий самостоятельно;
  • Процент удовлетворенности пользователей по выполненным обращениям;
  • Процент решенных обращений обращений самостоятельно;
  • Соблюдение сроков реализации проектов .

Ключевые компетенции:

  • Коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Способность анализировать информацию;
  • Грамотная речь, хорошая дикция;
  • Пунктуальность;
  • Добросовестность и ответственность;
  • Вежливость;
  • Быстрая обучаемость;
  • Умение работать в команде
  • Клиенториентированность

Образование:

Полное высшее/базовое высшее техническое образование

Опыт профессиональной деятельности:

  • Опыт работы в поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;
  • Знание методологий ITIL и/или MOF;

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Профессиональные навыки использования ОС Windows 7, 10;
  • Знание построения сетей, работы клиент-серверных приложений в доменной среде;
  • Знание функционирования компьютерной и оргтехники;
  • Профессиональные знания AD, работы почтовой системы (Exchange+Outlook) Общее понимание процессов ITIL v.3

Условия:

  • Официальная заработная плата.
  • Медицинская страховка.
  • Комфортный офис в центре города.
  • Перспективы роста и развитие.
  • Просьба направлять резюме с указанием уровня желаемого дохода.

Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.