Вакансія від 17 жовтня 2019

Руководитель отдела клиентского сервиса

Компанія:
Smart Solutions VIP Агенція
Пошук персоналу, HR; 50–250 співробітників
Місто:
Дніпро
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 2 років, вища освіта

Опис вакансії

Наш клиент — торговая компания, лидер на рынке строительных материалов ищетруководителя отдела клиентского сервиса!

Что нужно будет делать?

  • Осуществлять работу по организации эффективного, качественного, корректного обслуживания клиентов;
  • Консультировать клиентов по вопросам взаимодействия с компанией (по товару, взаимодействию с техническим отделом и т.д.);
  • Знать и уметь работать с показателями CSI, NPS, CRR.
  • Участвовать в оптимизации бизнес-процессов компании для улучшения клиентского сервиса;
  • Составлять анкеты и проведить анкетирования клиентов
  • Фиксировать жалобы и отзывы клиентов, рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием или качеством продукции;
  • Выявлять степень удовлетворенности клиента качеством товара, условиями обслуживания;
  • Осуществлять мониторинг рынка услуг/сервисов, анализировать политику предложений конкурентов;
  • Решать и устранять конфликтные ситуации в обслуживании клиентов;
  • Разрабатывать и сопровождать инициатив компании по улучшению клиентского опыта разными вертикалями.
  • Планировать расходы;
  • Участвовать в подготовке концепции системной и точечной отчетности

Что важно в кандидате?

  • Высшее образование;
  • Владение компьютером: уверенный пользователь пакета Microsoft Office, 1С — желательно;
  • Аналитический склад ума, умение работать в команде, нацеленность на результат;
  • Хорошо развитые коммуникативные навыки.

Офис находится в районе пр. Мануйловский.


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.