Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 8 листопада 2019

Инженер группы удаленной поддержки VIP-пользователей

Предприятие Группы Метинвест VIP
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників

Маріуполь

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.

Опис вакансії

Ключевые области ответственности/задачи:

  • Обеспечивает прием и регистрацию обращений пользователей, обращений от VIP-пользователей и пользователей иностранных активов;
  • Регистрирует, классифицирует и приоретизирует обращения пользователя;
  • При наличии достаточной компетенции — решает вопрос пользователя самостоятельно;
  • Оказывает консультации по использованию пользовательского ПО;
  • Эскалирует запрос пользователя на соответствующую группу поддержки;
  • После решения запроса, взаимодействует с пользователем, уточняя удовлетворен ли пользователь

Ключевые показатели эффективности:

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей;
  • Правильная маршрутизация запросов;
  • Соответствующая классификация запросов;
  • Процент обращений выполненных самостоятельно в соответствии с SLA;
  • Процент выполненных рабочих заданий самостоятельно;
  • Процент удовлетворенности пользователей по выполненным обращениям;
  • Процент решенных обращений самостоятельно

Требования:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;
  • Знание методологий ITIL и/или MOF;
  • Английский язык — не ниже intermediate
  • Уверенный пользователь ПК Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя;
  • Знания офисных приложений MS Office, MS Visio;
  • Базовое знание принципов работы аппаратного и программного обеспечения ПК, сетей;

Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.