Вакансія від 11 листопада 2019

Начальник відділу діджитал-трансформації процесу обслуговування клієнтів

Київстар VIP
Телекомунікації, зв'язок; більше 1000 співробітників

Київ, вулиця Дегтярівська, 53.
6,9 км від центру · На мапі

Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Обов’язки:

  • Формує програму автоматизації обслуговування клієнтів.
  • Керує автоматизацією обробки дзвінків клієнтів за допомогою каналу IVR (голосове автоматичне меню).
  • Забезпечує координацію вимог для розвитку CRM-системи з метою автоматизації обробки звернень клієнтів.
  • Забезпечує ефективне управління воронкою дзвінків і розвиток CRM Help Desk відповідно до підходів: omnichannel — єдина логіка роботи всіх каналів комунікацій з клієнтами, послідовний та безшовний клієнтський досвід у обслуговуванні; customer success — виявлення потреб клієнта та створення Customer Journeys для оптимального шляху їх задоволення; root cause elimination — виявлення та вирішення проблем, що викликають звернення клієнтів;
  • Оптимізація витрат та збільшення доходів компанії.
  • Розробляє та формує KPI’s;
  • Координує формування вимог до IT-систем щодо управління процесом автоматизації;
  • Визначає ризики та керує ними;
  • Керує комунікаціями та формує звітність;
  • Управляє командою, впроваджує корпоративні цінності та передові підходи до ведення бізнесу.

Основні вимоги:

  • Вища освіта;
  • Успішний досвід роботи з процесами автоматизації та діджитал-транформації в напрямку обслуговування клієнтів;
  • Теоретичні і практичні знання і навички в області операційного менеджменту та client service management, omnichannel, customer Journeys, root cause elimination;
  • Вміння чітко сформувати задачі та бізнес-вимоги для IT-спеціалістів;
  • Організаційні та управлінські навички;
  • Досвід успішної реалізації проектів (Project management);
  • Знання англійської мови (рівень не нижче upper-intermediate).

Работа в группе 'VEON' требует соответствия высоким стандартам деловой этики, строгого соблюдения всех юридических обязательств, следованию нашим ценностям, соблюдения норм Кодекса поведения, политик и процедур Компании.

Наш дух лидерства воплощен в пяти ценностях: «клиенты — наша страсть», «предпринимательский дух», «инновационность», «сотрудничество» и «честность». Мы всегда стремимся быть честными, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.