Netpeak Products

Вакансія від 11 листопада 2019

Специалист технической поддержки (Netpeak Software)

Netpeak Products
IT; 250–1000 співробітників

Одеса

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.

Опис вакансії

Netpeak Software ищет человека, который поможет позаботиться об англоязычных пользователях программ Netpeak Spider и Netpeak Checker. Если у вас знание английского на уровне Intermediate и выше, вам важно и интересно помогать людям, вы готовы разбираться в возникшем вопросе до тех пор, пока не найдёте оптимальное решение — данная вакансия должна вас заинтересовать!

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

Профессиональные знания и навыки:

  1. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
  2. Опыт общения с людьми в качестве продавца определённой услуги или товара от 1 года.
  3. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.

Личные качества:

  1. Алгоритмическое мышление — умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации.
  2. Системное мышление — умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
  3. Стремление все упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
  4. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
  5. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
  6. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем что-то делать, что «кто-то попросил сделать».
  7. Готовность принимать самостоятельные решения.
  8. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип «невозможно научить, можно только научиться»).
  9. Умение работать в условиях многозадачности.

Будет плюсом:

  1. Опыт работы на аналогичной должности.
  2. Наличие образования в сфере IT.

Функциональные обязанности:

  1. Ответы на запросы пользователей по почте, тикет-системе, в социальных сетях.
  2. Мониторинг положения дел по проектам клиентов и соответствующая реакция.
  3. Формирование, наполнение и актуализация базы знаний.
  4. Развитие услуги и обучение клиентов работе с сервисом.
  5. Проведение телефонных и видеодемонстраций для действующих и потенциальных клиентов.

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

  1. Зарплату по итогам собеседования.
  2. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
  3. Офис в центре города.
  4. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
  5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
  6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
  7. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
  8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
  9. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
  10. Оплата профильных мероприятий (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда).
  11. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
  12. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
  13. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
  14. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу за счёт компании.
  15. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
  16. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
  17. Возможность напрямую влиять на развитие продукта в одной из сложнейших и самых продвинутых ниш — b2b SaaS.
  18. Крутое community топ-менеджеров внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу).
  19. Неформальные встречи по обмену опытом в рамках группы компаний по твоему профилю.
  20. Постоянные корпоративные мероприятия как на уровне компании, так и на уровне всего Netpeak Group.

Продолжительность испытательного срока.Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Support Specialist»

  1. Заполнить анкету: https://career.netpeak.ua/hiring/#vacancy=copy-of-english-speaking-customer-support-specialist.
  2. Выполнить тестовое задание.
  3. Пройти 3 собеседования.

Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.