Вакансія від 20 листопада 2019

Специалист по обработке обращений в социальных сетях

Eldorado · VIP
Роздрібна торгівля; більше 1000 співробітників

Київ, Спортивна площа, 1.
1,4 км від центру · На мапі

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.

Опис вакансії

Компания Eldorado — лидер национального рынка бытовой техники и электроники объявляет конкурс на вакантную позицию Специалист по обработке обращений в социальных сетях

Требования:

  • Грамотный украинский, русский. Владение английским средний+
  • Наличие навыков работы с негативом бренда в социальных сетях и интернете
  • Знание основных принципов управления репутацией бренда в интернете.
  • Дополнительное образование в области психологии, социологии будет плюсом.
  • Продвинутый пользователь Excel
  • Понимание основных факторов, влияющих на продажи
  • Опыт самостоятельного формирование ТЗ, обращений и разработки кейсов для ответов в соцсети.

Функциональные обязанности:

  • Вести ежедневный мониторинг обращений, комментариев в социальных сетях бренда: Facebook, Instagram, YouTube, google maps, директ соцсетей.
  • Подготовка портретов клиента и отслеживание поведенческих показателей
  • Оперативно реагировать совместно со смежными подразделениями на обращения клиентов: решать проблемы, отвечать на вопросы, вести коммуникацию, закрывать проблему.
  • Поддержание лояльности аудитории в социальных сетях, вовлечение подписчиков в диалог.
  • Формировать отчет и рекомендации на ежемесячной основе, как уменьшить количество негативных воспоминаний.

Становись успешным вместе с Eldorado!


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.