Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 27 січня 2020

Ведущий инженер группы удаленной поддержки VIP-пользователей

Предприятие Группы Метинвест · VIP
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників

Запоріжжя

Повна зайнятість. Досвід роботи від 5 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Метинвест Диджитал — украинская ИТ-компания, специализирующаяся на цифровой трансформации крупного бизнеса и реализующая проекты в Украине, Европе и Северной Америке.

Компания разрабатывает, внедряет и поддерживает комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

  • Выполняет решение сложных обращений, обращений от VIP-пользователей и пользователей иностранных активов, обращений по критичным ИТ- услугам;
  • Анализирует статистику повторных обращений пользователей, выявляет причины появления повторных обращений, предлагает меры по их уменьшению;
  • Участвует в подготовке соглашений об уровне обслуживания (SLA), соглашений операционного уровня (OLA) между Заказчиками ИТ услуг и Владельцами ИТ услуг;
  • Анализирует показатели по решению инцидентов, запросов на обслуживание, доступ; Разрабатывает мероприятия по повышению удовлетворенности пользователей ИТ-услуг при решении обращений.
  • Постоянно повышает качество предоставления ИТ-услуг, применяя лучшие практики, разрабатывает мероприятия по оптимизации процессов.
  • Выявляет массовые инциденты, проводит поиск и устранение причин возникновения массовых инцидентов.
  • Разрабатывает инструкции, видеокурсы для пользователей по работе с корпоративными информационными системами
  • Проводит тренинги для персонала в процессе внутреннего обучения

Ключевые показатели эффективности:

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей;
  • Правильная маршрутизация запросов;
  • Соответствующая классификация запросов;
  • Процент обращений выполненных самостоятельно в соответствии с SLA;
  • Процент выполненных рабочих заданий самостоятельно;
  • Процент удовлетворенности пользователей по выполненным обращениям;
  • Процент решенных обращений обращений самостоятельно;
  • Соблюдение сроков реализации проектов

Образование и опыт профессиональной деятельности:

  • Полное высшее/базовое высшее техническое образование
  • Свободное владение разговорным английским языком
  • Опыт работы в поддержке пользователей в области ИТ от 1 года
  • Знание методологий ITIL и/или MOF
  • Владение разговорным английским языком.
  • Клиентоориентированность

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Профессиональные навыки использования ОС Windows 7, 10;
  • Знание построения сетей, работы клиент-серверных приложений в доменной среде;
  • Знание функционирования компьютерной и оргтехники;
  • Профессиональные знания AD, работы почтовой системы (Exchange+Outlook)
  • Общее понимание процессов ITIL v.

Ключевые компетенции:

  • Разговорный английский;
  • Коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Способность анализировать информацию;
  • Грамотная речь, хорошая дикция;
  • Пунктуальность;
  • Добросовестность и ответственность;
  • Вежливость;
  • Быстрая обучаемость;
  • Умение работать в команде

Что мы предлагаем:

  • Работу в сильной, open-minded команде.
  • Уникальную возможность быть новатором в промышленном секторе Украины.
  • Поддержку в работе. Наша задача — сильный продукт, мы вовлечены в процесс.
  • Сложные задачи в рамках одного большого продукта.
  • Медицинскую страховку.
  • Конкурентную заработную плату.
  • Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.

Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.