Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 27 січня 2020

Менеджер сервиса по клиентскому программному обеспечению

Предприятие Группы Метинвест · VIP
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників

Маріуполь

Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Метинвест Диджитал — украинская ИТ-компания, специализирующаяся на цифровой трансформации крупного бизнеса и реализующая проекты в Украине, Европе и Северной Америке.

Компания разрабатывает, внедряет и поддерживает комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

  • Отвечает за формирование стратегических и тактических планов развития сервиса, изучает best practiсes по сервису, новых продуктов и технологий, способствующих развитию сервиса.
  • Инициирует запросы по развитию сервиса, проводит первичный анализ и оценку идей, участие в формировании бизнес-требований.
  • Приоритезация задач ресурсным центрам и контроль реализации изменений по сопровождаемому сервису.
  • Планирование, контроль, освоение операционного и инвестиционного бюджета по сервису.
  • Расчет, контроль себестоимости сервиса, подготовка мероприятий по его оптимизации.
  • Подготовка презентационных материалов, ведение переговоров с существующими и потенциальными бизнес-заказчиками.
  • Командная ответственность за SLA и Удовлетворенность по услугам, составляющим ИТ-сервис, решение проблем по услугам.
  • Отвечает за вопросы лицензирования клиентского ПО, выбирает оптимальные планы лицензирования, снижая себестоимость сервиса.
  • Отвечает за бесперебойную работу сервисов по направлению клиентского ПО.
  • Отвечает за согласование и контроль по внедрению проектов развития сервисов клиентского ПО.
  • Руководит мониторингом ИТ-услуг клиентского ПО, с целью снижения вероятности отказа в обслуживании.
  • Отвечает за вопросы интеграции клиентского ПО с существующими сервисами и между собой.
  • Отвечает за версионность и своевременное обновление используемого клиентского ПО.
  • Отвечает за состояние и наполнение корпоративного центра ПО.
  • Взаимодействие с ключевыми специалистами отделов по вопросам доступов, серверов, программного обеспечения в рамках всей группы.

Ключевые показатели эффективности:

  1. Процент выполнения SLA по услугам, входящим в ИТ-сервис.
  2. Уровень удовлетворенности пользователей по решению обращений.
  3. Реализация ключевых изменений по развитию сервиса.
  4. Контроль, реализация мероприятий по понижению уровня себестоимости сервиса.
  5. Выполнение ежемесячных планов работ управления, качественно, в установленные сроки.
  6. Выполнение поставленных качественных целей в срок и в полном объеме.

Образование и опыт профессиональной деятельности:

  • Высшее образование по направлению информационных технологий
  • Стаж работы не менее 3-х лет по направлению Информационных технологий

Основные профессиональные знания и навыки:

  1. Опыт работы с ИТ-сервисами на базе ПО, понимание архитектуры их построения:

MS Office 365, САПР, Геоинформационные системы, Графическое ПО Adobe, Лига-Закон, M.e.DOC, АКР-2, МД Офис, ТМ Кара, ТМ Сalс, СМС, Acrobat, Leonorm info, Trassir, Milestone, ThinkCell, SKF и пр.

  1. Понимание средств и способов доставки клиентского ПО конечному пользователю в корпоративном сегменте.
  2. Опыт работы с отчетностью MS SCCM, MS SCOM.
  3. Знание способов сбора различных метрик использования клиентского ПО
  4. Знание способов мониторинга доступности клиентского ПО и построения отказоустойчивых схем работы.
  5. Умение работать с проектной и технической документацией.
  6. Понимание ведения основных процессов предоставления ИТ услуг.
  7. Знание парка программных и аппаратных средств ведущих мировых производителей.
  8. Базовые знания инфраструктурных сервисов Microsoft и способов их взаимодействия (AD, GPO, System Center Datacenter и др.).
  9. Общее понимание функциональных видов систем SAP, интеграции модулей и компонентов систем
  10. Знание библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL)
  11. Знание основных понятий и правил в области информационной безопасности
  12. Технический английский — чтение документации, ведение переписки с англоязычными коллегами по техническим и экономическим вопросам.
  13. Опытный пользователь пакета программ MS Office, умение подготовки качественного презентационного материала.

Ключевые компетенции:

  • Системное мышление;
  • Работа в условиях многозадачности;
  • Коммуникабельность и клиентоориентированность;
  • Развитые коммуникативные и презентационные способности, лидерские качества.
  • умение работать в команде

Что мы предлагаем:

  • Работу в сильной, open-minded команде.
  • Уникальную возможность быть новатором в промышленном секторе Украины.
  • Поддержку в работе. Наша задача — сильный продукт, мы вовлечены в процесс.
  • Сложные задачи в рамках одного большого продукта.
  • Медицинскую страховку.
  • Конкурентную заработную плату.
  • Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.

Процент командировок от рабочего времени-20%


Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.