Вакансія від 2 липня 2020

Адміністратор підтримки контакт-центру

Vodafone Україна · VIP
Телекомунікації, зв'язок; більше 1000 співробітників

Київ, вулиця Лейпцизька, 15.
2,8 км від центру · На мапі

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.

Опис вакансії

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності. Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Запрошуємо приєднатися до команди професіоналів!

Обовязки:

  • Виявлення і реєстрація проблем, що виникають в процесі обслуговування абонентів, класифікація, ескалація та інформаційний супровід
  • Інформування працівників центру дистанційного обслуговування абонентів (ЦДОА) і в разі необхідності, підрядних організацій, про нагальні питання, що стосуються обслуговування абонентів, в тому числі з джерел за межами ЦОА
  • Надання своєчасної передачі інформації представникам ЦДОА, аутсорсингових центрів облуговування, магазинів та дилерських центрів обслуговування
  • Забезпечення своєчасної передачі необхідної інформації співробітникам інших підрозділів компанії для оперативного вирішення проблем в сервісах компанії
  • Підготовка статистичної та звітної інформації з проблем, що виникають в роботі послуг компанії та пов’язаних з ними труднощів в обслуговуванні абонентів
  • Консультування представників ЦДОА з питань обслуговування абонентів, сервісів, послуг і тарифів
  • Виконання оперативного моніторингу якості роботи ЦДОА
  • Участь у тестуванні нового обладнання, послуг, терміналів і програмного забезпечення
  • Здійснення масових смс/ммс-розсилок абонентам компанії, згідно з існуючими процедурами компанії

Вимоги:

  • Освіта — вища або неповна вища
  • Досвід роботи в контакт-центрі телекомунікаційної або ІТ компанії
  • Володіння українською, російською та англійською мовами (не нижче рівня Intermediate)
  • Базові знання в області мобільного зв’язку
  • Аналітичні здібності
  • Відповідність корпоративним цінностям компанії
  • Володіння англійською мовою на рівні «Intermediate»

Ми пропонуємо:

  • Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
  • Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
  • Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
  • 31 календарний день відпустки
  • Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
  • Безкоштовний мобільний зв’язок
  • Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
  • Професійне навчання за рахунок роботодавця
  • Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.


Схожі вакансії


Схожі посади у Києві
Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.