bodo

Вакансія від 23 жовтня 2020

Менеджер відділу якості зі знанням турецької мови

Ставка+бонус

bodo
Роздрібна торгівля; 50–250 співробітників

Львів

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.

Опис вакансії

Привіт, мене звати Шушанна, і я відповідаю за сервіс у bodo. Я прийшла в компанію в січні 2017 року на посаду менеджера контакт-центру. За три місяці перейшла до відділу з роботи із поточними партнерами. Після цього створила відділ якості, який поступово розширився до 8 осіб.

На ринку ми вже 11 років: 1 000 000 клієнтів, 180 співробітників, робота в 5 містах України та найголовніше — завжди ЗРОСТАННЯ і РУХ.

Наразі мені потрібен 9-й у команду — максимально автономний боєць із сильним характером і бажанням допомагати клієнтам,а також із вільним володінням турецькою. Ти повинен любити спілкуватися з людьми й майстерно користуватися мізками — вже під час розмови приймати рішення, а не чекати на мою відповідь або допомогу іншого відділу.

Що у нас є:

  1. Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата 2 рази на місяць, відпустка (24 календарних).
  2. Робота не тільки з негативом, а й із отриманням позитивного зворотного зв’язку — захват від вражень і подяка клієнтів.
  3. Прозорі KPI — пояснюємо в перший робочий день і навчаємо, як їх виконувати.
  4. Чек-листи, скрипти з усіх завдань + інструкції та людина, яка допоможе — усе регламентовано: берешся до обов’язків і розумієш, що та як робити. Вигадувати велосипед не потрібно.
  5. Зручний позмінний графік: зміни 9:00—18:00 та 11:00—20:00, плаваючі вихідні, графік формується та узгоджується з керівником заздалегідь.
  6. Офіс знаходиться в центрі (вул. Малевича, 86Н) — буде зручно дістатися з усіх районів Києва.
  7. Колектив — молодий (середній вік — 25 років) і згуртований: допомагаємо одне одному, проводимо дозвілля разом: театр, пікніки, уроки живопису.
  8. Пакет Bodo — 30% знижки на наші продукти, враження в подарунок на дні народження та Новий рік.
  9. Про те, як ми тестуємо враження — тут.
  10. Більше про компанію та усі переваги працювати у нас — тут.
  11. Про те, як ми відпочиваємо командою — тут.

Мій кандидат:

  1. Вільно володіє письмовою та розмовною турецькою;
  2. Із досвідом роботи у сфері сервісу й обслуговування.
  3. Заточений на досягнення мети в комунікаціях — готовий не просто розібратися (розкласти по поличках проблему), а й вирішити її сам.
  4. Амбіційний трудоголік: буде робити максимум, щоб поліпшити сервіс і рости разом із компанією.
  5. Не боїться вийти за рамки стандарту — аналізує та пропонує нове.
  6. Завжди на позитиві: песимісти й похмурі люди можуть далі не читати.
  7. Не ниє — якщо щось не подобається або є проблема, то говорить про неї й пропонує рішення.
  8. Його складно вивести з себе — стримує себе задля вирішення проблеми, не переходить межі в спілкуванні.
  9. Вміє працювати в режимі мультизадачності: відповідати на листи клієнтів, передзвонювати для вирішення питань.
  10. Грамотний: не тільки пише без орфографічних і пунктуаційних помилок, але й коректно структурує інформацію, виразно висловлюється.
  11. На 100% згоден із виразом «клієнта потрібно любити», і тільки так.
  12. Буде перевагою: досвід роботи з вирішенням проблем клієнтів та досвід роботи в програмі 1С.

Що ти будеш робити:

  1. Класифікувати та вирішувати проблеми, що виникли. Отримувати зворотний зв’язок від клієнтів. Обробляти листи на пошті, відгуки та скарги клієнтів.
  2. Контролювати запис клієнтів та підтвердження з боку партнера.
  3. Оцінювати розмови співробітників по КЛС (контрольний лист спостережень).

Якщо тебе зацікавила моя пропозиція і ти готовий розвиватися разом із нами — надсилай резюме!


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.