Менеджер по роботі з клієнтами та підтримки (Amazon, US, Fulfillment)

1. Тобі підходить графік з 15:00 до 23:00?

2. Хочеш отримувати гідну оплату праці?

3. Ти цікавишся ринком Amazon US?

===========================================================

Тоді давай дізнаємось більше про нашу вакансію!

===========================================================

Вимоги:

Ми надаємо послуги у сфері складської логістики для продавців на Amazon.

Наші клієнти успішно ведуть свій бізнес на американському ринку. Вони з різних країн світу і в 75% випадків спілкуються українською. Але в 2024 році кількість англомовних клієнтів буде зростати.

Ми шукаємо людину, готову стати надійною підтримкою для наших клієнтів і відповідати на будь-які запитання, вирішувати складні завдання та завжди надавати найвищий рівень обслуговування!

Від вас потрібно зовсім небагато:

• англійська мова вище середнього (не боятися дзвонити і запитувати прості питання у клієнтів в США; консультувати англомовних клієнтів щодо роботи нашого сервісу як письмово, так і усно);
• ти можеш презентувати послуги компанії та продати їх клієнту
• впевнений та адекватний користувач ПК MS Office (Excel, весь пакет Google Drive);
• використовуєш у роботі Chat GTP
• здатність і бажання навчатися;
• вміння не боятися виконувати більше 5 завдань одночасно;

• технічна грамотність (наприклад, розуміння, як працюють формули в Excel або як знайти відповідь в Google, якщо ви не знаєте і т.д.)
• Ідеально, якщо у вас є розуміння того, як працює склад з товарами: що таке поставка, прийом товарів, їх облік, відвантаження, що таке дефіцит або пересорт.

Умови роботи:

• Навчання (оплачується) не більше 1 місяця з 10 до 19 неподалік від пр. Поля ;
• Основний графік пн. — пт. з 15:00 до 23:00. Вихідні — субота, неділя;
• Всі необхідні ресурси для продуктивної роботи.

Обов’язки:

• підтримка існуючих клієнтів складу/преп-центру проводиться у чаті Telegram або web Chat;
• оформлення покупок на сайтах роздрібних мереж США (звичайні покупки, схожі на ті, які ви робите на Розетці чи в АЛЛО, але на сайтах США);
• облік покупок та їх оплат від клієнтів;
• управління замовленнями клієнтів в зручній програмі;
• вирішення питань складу на відстані;
• консультування клієнтів з усіх робочих питань;
• виставлення інвойсів (рахунків);
• дзвінки постачальникам, комунікація з інтернет-магазинами стосовно замовлень, листи на електронну пошту, запити в чаті на сайті постачальника і т. д. (тут потрібен англійський).
• Буде плюсом, якщо: у вас є досвід роботи/продажів на Amazon.