Розмістіть файл з резюме, щоб роботодавці самі вас знаходили

Філіп Морріс Україна, ПрАТ

Вакансія від 20 вересня 2021

Фахівець з обслуговування клієнтів з питань продукції зі зниженим ризиком

Філіп Морріс Україна, ПрАТ · VIP
Товари народного споживання (FMCG), продукти харчування; більше 1000 співробітників

Київ

Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.

Опис вакансії

На цій посаді ви будете тісно співпрацювати з постачальником послуг контакт-центру та працювати над забезпеченням послідовного та організованого процесу роботи з клієнтами.

ОПИСПОСАДИ:

  • Керувати та слідкувати за виконанням стандартів обслуговування та забезпечувати постійний процес роботи з клієнтами у контакт центрі.
  • Забезпечувати успішне управління роботою постачальника, працюючи безпосередньо на місці, проводячи щотижневі зустрічі з перевірки послуг та реагувати на запити.
  • Підтримувати зв’язок з командами залучення та утримання клієнтів, продажу, маркетингу та іншими для створення планів реалізації та розгортання послуг у каналі CSC .
  • Визначати операційні потоки, напрямки та сценарії для послуг, розгорнутих через CSC, постійно вдосконалюючись на основі результатів та впливу на клієнта .
  • Визначати вимоги до процесів, що впливають на системи CSC та CRM, а також випливають на нові програми та послуги, узгоджувати із наявними можливостями та координувати нові розробки.
  • Визначати вимоги щодо моніторингу нових програм та вдосконалювати існуючі.
  • Очолювати впровадження глобальних керівних принципів та стандартів управління процесами.

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ:

  • щонайменше 1 рік досвіду управління процесами контакт-центру
  • значний досвід у розробці та оптимізації процесів обслуговування споживачів через центри обслуговування
  • висока орієнтація на клієнта та сильні комунікативні навички
  • увага до деталей у поєднанні з сильними аналітичними здібностями
  • відмінні навички управління проектами
  • вільне володіння українською мовою, англійська — advanced.
  • CSC — Customer Service Center
  • CRM — Customer relationship management

Схожі вакансії


Статистика зарплат