Керівник, супервайзер call-центру

Ми інноваційний сервіс в житлово-комунальній сфері міста Києва, який може запропонувати споживачам унікальний пакет послуг «під ключ» щодо встановлення, повірки та заміни квартирних лічильників води та тепла.

Ви енергійний, гнучкий, прагнете рости та розвиватись і працювати в цікавій команді? Приєднуйтесь до нас на посаді Керівника, супервайзера call-центру.

Що потрібно робити?

• Організація, планування, та контроль робочого процесу call-центру.
• Контроль роботи IP-телефонії та CRM-системи.
• Контроль роботи операторів, у т.ч. щодо дотримання операторами роботи по скриптах.
• Швидке та ефективне вирішення конфліктних ситуацій.
• Участь у підборі, навчанні та адаптації нових операторів
• Мотивація (матеріальна та нематеріальна) операторів та оцінка їх роботи.
• Підвищення рівня якості надання послуг.
• Написання нових або коригування наявних скриптів.
• Складання звітів, Excel .

Що для цього потрібно?

• Навички управління персоналом, підтримання стабільної роботи та організації роботи call-центру у штатних та позаштатних ситуаціях.
• Добре знання комп’ютера, досвід роботи з IP-телефонією та CRM — системами, Excel.
• Бажання будувати, налаштовувати, розвивати та управляти.
• Високій рівень відповідальності.
• Відмінні комунікативні, організаторські та лідерські навички.

Які умови роботи?

1. Графік роботи: 5/2, з понеділка по п’ятницю, з 9.00 до 18.00, (call-центр працює з 8.00 до 20.00, 7 днів на тиждень).
2. Заробітна плата: від 20 000 (20 000 грн. на руки, на випробувальний термін, надалі до 30 000 грн., деталі обговорюються під час співбесіди).
3. Яскравий офіс за адресою: Оноре де Бальзака 4А (Троєщина).
4. Смачні чай та кава завжди на нашій кухні.
5. В нас працює генератор, живлення та інтернет є постійно.
6. Відкрите для співробітництва керівництво.

NB: Дистанційної роботи немає!!!

Цікаво? Направляй своє резюме, із зазначенням району проживання, або телефонуй, виключно у робочий час, у будні дні, з 9−00 до 18−00, та приєднуйся до нашої команди!