Consumer support executive, спеціаліст по роботі з клієнтським досвідом

ВАТУкраїна — частина Групи ВАТ, яка виробляє традиційні тютюнові продукти, а також продукти нового покоління, що сфокусовані на зменшення впливу на здоров’я людей.

Наша культура базується на принципах інклюзивності та різноманітності, що робить наш колектив сильнішим і багатограннішим, що не лише збагачує нашу команду, а й відкриває нові горизонти для інновацій та співпраці.

ПОСАДА: Consumer support specialist

ФУНКЦІЯ: Маркетинг

ЛОКАЦІЯ: Київ

Ключові обов’язки:

• підготовка статистистичних звітів та ведення звітності по результатам діяльності;
• розробка та актуалізація навчальних матеріалів, інструкцій, процедур та посібників для кол-центру;
• проведення тренінгів для нових агентів та забезпечення їх інтеграції в команду;
• перевірка точності даних, наданих клієнтам і агентам;
• координанація та ведення мотиваційної програми для контакт-центру.
• управління повсякденними активностями пов’язаними з кампаніями по запуску нових продуктів: координація операційних завдань, планування та моніторинг ефективності, стимулювання підвищення продуктивності, підтримка та координація керівників команд кол-центру;
• відповідність вимогам угоди про надання послуг для бізнесу, шляхом розвитку культури, орієнтованої на клієнта, відповідність стандартам якості обслуговування (дотримання всіх директив, процедур та стандартів в межах сласної відповідальності;
• забезпечення досягнення командою кол-центру всіх визначених показників з якості та ефективності роботи;
• ескалювання нагальних питань на вищі рівні керівництва в разі неможливості їх самостійного вчасного вирішення;
• ефективне управління витратами та здійснення процесу бюджетування;
• залучення до роботи зі складними ситуаціями, завданнями, дзвінками, робота зі скаргами споживачів;

Вимоги до кандидатів:

• бездоганне володіння українською мовою;
• володіння англійською мовою
• відмінні навички письмового та усного спілкування;
• обов’язковий досвід роботи (2−3 роки)в контакт-центрі в ролі керівника команди або координатора, бажано в секторі компаній по виробництву товарів повсякденного вжитку (FMCG)
• володіння пакетом Microsoft Office;
• відмінні аналітичні навички та навички вирішення проблем;
• високий рівень розвитку лідерських компетенцій, зокрема у сфері управління людьми;
• досвід управління проєктами є перевагою;
• навички планування та управління бюджетом є перевагою.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з повним соціальним пакетом;
• регулярний перегляд зарплати;
• медичне страхування — ваше здоров’я в пріоритеті;
• компенсація харчування для підтримки вашого здоров’я;
• гнучкий графік роботи для підтримки балансу між роботою та особистим життям;
• навчання та розвиток — можливості зростати разом з нами;
• програми добробуту для фізичного і ментального здоров’я;
• міжнародний досвід — працюйте з професіоналами з усього світу.

ЧОМУ ВАТ УКРАЇНА

ВАТ Україна протягом багатьох років поспіль отримує сертифікацію Top Employers Institute як найкращого роботодавця України та Європи, що підтверджує високі стандарти до умов праці.

Це Компанія рівних можливостей, де успіх починається з людей. Ми відкриті до співпраці з усіма, незалежно від соціального статусу, фізичних можливостей або життєвого досвіду.

ВАТ Україна — це більше ніж робота, це можливість створити Краще Майбутнє (A Better Tomorrow™).

Станьте частиною нашої команди вже сьогодні. Зробіть перший крок — надішліть резюме!