Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10695368/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2016 по 08.2018 (2 роки 3 місяці)
КОДЕРЛАЙН, Мукачево (IT)

1.Моніторинг та аналіз результатів роботи з ключовими клієнтами з метою вдосконалення стратегій.
2.Вирішення конфліктів і питань, які можуть виникнути в процесі співпраці з клієнтами.
3. Робота в CRM системі
4.Підготовка регулярних звітів по роботі з ключовими клієнтами для керівництва компанії.
5.Розробка стратегій взаємодії з ключовими клієнтами для збільшення обсягів продажів і задоволеності клієнтів.
Також допомогла новим колегам освоїти навички роботи з CRM-програмою та надала поради щодо комунікації з клієнтами.
Це значно скоротило час навчання і колеги змогли швидше приступити до роботи.


Менеджер по роботі з клієнтами (онлайн-формат)

Консультації клієнтів щодо послуг компанії, допомога у виборі оптимального формату співпраці.
- Ведення клієнтських звернень, контроль виконання запитів, супровід клієнта від першого контакту до завершення співпраці.
-Координація роботи команди, узгодження графіків і пріоритетів завдань.
- Робота з клієнтськими базами та онлайн-платформами.
-Забезпечення якісної комунікації.

Відповідальна та організована з досвідом у чат-підтримці,
обробці заявок та внесенні даних у Excel/Google Sheets.
Швидко відповідаю на звернення,
акуратно працюю з таблицями та інформацією, вмію підтримувати порядок у процесах.

Маю досвід роботи в чатах, обробка заявок,
внесення даних у таблиці, супровід та підтримка онлайн-процесів.

Розглядаю віддалену роботу у сфері сапорту, введення даних або back-office.

Не розглядаю вакансії, що потребують телефонних дзвінків.

Добре працюю у письмовій комунікації (чат / пошта).

Освіта

КНУКІМ

Документознавство та інформаційна діяльність, Ужгород
Незакінчена вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Отримала освіту Бакалавр Документознавство та Інформаційна діяльність.

Додаткова освіта та сертифікати

GoIt Junior QA Engineer

3 місяці

Знання і навички

• Написання bug reports
• Ручне тестування
• Написання тест-кейсів
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Уважність
• Сумлінність
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Організованість
• Пунктуальність
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Ведення документації
Обробка та систематизація інформації.

Планування та контроль виконання завдань
Асинхронна комунікація (чат / пошта)
Уважність до деталей
Організованість
Цікавить лише дистанційний формат.