Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10926554/

Досвід роботи

Заступник директора з реалізації послуг

з 10.2017 по нині (7 років 2 місяці)
МКП "Виробниче управління водопровідно-каналізаційного господарства", Херсон (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
⦁ Керівництво, координація та контроль роботи служби і відділів.
⦁ Забезпечення реалізації стратегічних планів та програм розвитку підприємства.
⦁ Організація сервісного обслуговування споживачів, зокрема, підготовка проєктів планів реалізації послуг.
⦁ Відповідальність за своєчасне надходження доходів від реалізації послуг, ведення обліку руху фінансових рахунків та складання звітності.
⦁ Контроль дебіторської та кредиторської заборгованостей.
⦁ Укладання договорів з юридичними організаціями та співпраця з представниками житлових організацій та банківськими установами.
⦁ Проведення публічних виступів, що підвищувало обізнаність споживачів про послуги підприємства.
Досягнення:
⦁ Успішне керування командою з понад 130 спеціалістів, забезпечуючи злагоджену роботу всіх відділів.
⦁ Забезпечила виконання планів по реалізації та обліку послуг, що сприяло стабільному зростанню показників підприємства.
⦁ Впровадила ефективні програми зменшення дебіторської заборгованості, що покращило фінансові результати.
⦁ Оптимізувала та автоматизувала робочі процеси, що дозволило підвищити продуктивність та ефективність роботи.
⦁ Підвищила імідж підприємства завдяки вдосконаленню якості послуг та обслуговування.
⦁ Організувала та відкрила нові точки прийому споживачів у всіх районах міста, розширивши доступність послуг.
⦁ Розширила спектр послуг, включаючи впровадження послуг "під ключ", розробку та запуск особистих кабінетів для фізичних та юридичних осіб.
⦁ Розробила та впровадила скрипти для Контакт-Центру, що покращило якість обслуговування споживачів.
⦁ Вела особистий прийом громадян з питань обліку послуг, надаючи консультації та допомогу.

Начальник служби обліку та реалізації послуг

з 08.2016 по 10.2017 (1 рік 2 місяці)
МКП "Виробниче управління водопровідно-каналізаційного господарства", Херсон (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
⦁ Організація та координація реалізації послуг для всіх категорій споживачів, забезпечення точного обліку.
⦁ Формування щомісячної звітності для органів місцевого самоврядування та НКРЕКП, забезпечення прозорості та відповідності регуляторним вимогам.
⦁ Своєчасний облік розрахунків та оформлення договорів зі споживачами щодо надання послуг централізованого водопостачання та водовідведення.
⦁ Розробка та впровадження заходів щодо підвищення ефективності стягнення дебіторської заборгованості.

Досягнення:
⦁ Оптимізувала процеси обліку та реалізації послуг, що дозволило збільшити ефективність роботи служби.
⦁ Підвищила обсяги надання послуг та забезпечила зростання рівня оплати за надані послуги.
⦁ Впровадила ефективні методи стягнення дебіторської заборгованості, що покращило фінансову стабільність підприємства.

Заступник начальника служби обліку та реалізації послуг

з 07.2015 по 08.2016 (1 рік 1 місяць)
МКП "Виробниче управління водопровідно-каналізаційного господарства", Херсон (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
⦁ Організація прийому споживачів, забезпечення їх якісного обслуговування та вирішення поточних питань.
⦁ Організація процесу оформлення та відкриття особових рахунків, укладення договорів зі споживачами для надання послуг водопостачання та водовідведення.
⦁ Розгляд листів та скарг споживачів, оперативне вирішення питань та конфліктів, що виникали в процесі надання послуг.
⦁ Підтримка та вдосконалення системи зворотного зв'язку зі споживачами для постійного підвищення якості обслуговування.

Досягнення:
⦁ Успішно впровадила системи покращення процесу прийому споживачів, що підвищило якість обслуговування та задоволеність споживачів.
⦁ Внесла суттєві покращення в процес оформлення та відкриття особових рахунків, що зменшило час обробки заявок.
⦁ Вирішила численні конфліктні ситуації зі споживачами, що покращило відносини між підприємством та споживачами.

Заступник директора «ЮніорБанка» Головного офісу

з 08.2008 по 07.2015 (6 років 11 місяців)
ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
⦁Розробка інструкцій та підготовка наказів, спрямованих на старт та розвиток клієнтської бази «ЮніорБанка», агентської мережі та бізнес-школи для регіональних підрозділів.
⦁Розробка технології оформлення дитячих карт Юніора, контроль технічних питань, пов'язаних з їх впровадженням.
⦁Робота з базами даних, проведення детального аналізу, підготовка звітів, графіків та презентацій для внутрішніх і зовнішніх цілей.
⦁Участь в організації масових заходів, тренінгів та інших активностей, спрямованих на популяризацію програми «ЮніорБанк» і залучення нових клієнтів.
⦁Співпраця з міжнародними партнерами для обміну досвідом та впровадження кращих практик у програму.

Досягнення:
⦁Координувала запуск пілотного проєкту «ЮніорБанк» в Україні, який став основою для подальшого розвитку міжнародних програм з підвищення фінансової грамотності серед дітей.
⦁Спільно з командою розширила програму на міжнародний рівень, запровадивши навчання та випуск дитячих карт Юніора в Україні, Грузії, Латвії та інших країнах.
⦁Співпрацювала у створенні бізнес-школи для дітей і підлітків, що забезпечило високий рівень фінансової освіти серед підлітків.

Заступник керівника роздрібного корпоративного бізнесу з альтернативних продажів Головного офісу

з 01.2008 по 08.2008 (7 місяців)
ЗАТ КБ «ПриватБанк», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
⦁Розробка методики для розвитку системи агентських мереж, створення інформаційних матеріалів та презентацій для просування банківських продуктів у сегменті роздрібного корпоративного бізнесу.
⦁Організація процесу залучення агентів у регіональних підрозділах, встановлення та контроль виконання планових показників продажів.
⦁Формування агентської мережі та розробка ефективної методики продажів банківських продуктів через агентів.

Заступник керівника Бізнесу спеціальних проєктів Головного офісу

з 12.2006 по 01.2008 (1 рік 1 місяць)
ЗАТ КБ «ПриватБанк», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
⦁Розробка інноваційних технологій і методів для пошуку та залучення потенційних клієнтів до спеціальних проєктів. Організація та проведення заходів, спрямованих на просування та реалізацію нових і наявних проєктів у регіональних підрозділах.
⦁Створення методичних і інформаційних матеріалів, а також презентацій для регіональних підрозділів з метою ефективної реалізації спеціальних проєктів для клієнтів (юридичних та фізичних осіб).
⦁Організація та координація співпраці з іншими підрозділами банку для ефективного просування спеціальних проєктів.

Провідний фахівець департаменту карткових продуктів і спільних проєктів Головного офісу

з 08.2006 по 12.2006 (4 місяці)
ЗАТ КБ "ПриватБанк", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Керівних відділу спільних проєктів корпоративного бізнесу

з 04.2004 по 08.2006 (2 роки 4 місяці)
ЗАТ КБ "ПриватБанк", Херсон (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Державний вищий навчальний заклад "Херсонський державний аграрний університет"

Економічний факультет, облік та аудит, Херсон
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Диплом з відзнакою

Додаткова освіта та сертифікати

ПриватУніверситет, тренінги

2003-2010

XVІ Міжнародний водний форум AQUA UKRAINE

2018

Eco Forum

2019

Міжнародний водний форум

2019

Державний сертифікат про рівень володіння державною мовою

2023

Знання і навички

• Управління великомасштабними командами
• Стратегічне планування та розвиток бізнесу
• Фінансовий менеджмент
• Оптимізація бізнес-процесів
• Робота з клієнтами та підвищення якості обслуговування
• Управління проєктами та змінами
• Маркетинг та комунікації
• Аналітика та дослідження
• Управління дебіторською заборгованістю
• Міжнародний досвід

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості:
- ініціативність, вміння приймати відповідальні рішення, комунікабельність, прагнення до самовдосконалення.

Комп'ютерні навички:
- впевнений користувач Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).