Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11111681/

Досвід роботи

Спеціаліст з контролю якості

з 02.2024 по 07.2024 (6 місяців)
ТОВ Аванс кредит, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прослуховування дзвінків відділів зі стягнення заборгованості, вхідної лінії та верифікації.

Обробка клієнтських скарг через НБУ та внутрішній чат компанії.

Формування щотижневої звітності для керівництва.

Застосування штрафів за недотримання вимог НБУ (контроль комплаєнсу).

Участь в розробці та поліпшені скриптів спілкування.

Спеціаліст з контролю якості

з 07.2023 по 01.2024 (7 місяців)
Izibank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Перевірка дзвінків і чатів на відповідність стандартам якості.

Проведення калібрувань та тестів на знання продукту.

Quality control lead

з 12.2020 по 04.2022 (1 рік 5 місяців)
ТОВ Дінеро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Перевірка на якість обслуговування клієнтів "Extension, Conversion, Debt collection, відділ верифікації, Inbound, чати, почта, фейсбук, Retention".

Проведення feedback співробітникам, по роботі за місяць.

Опрацювання скарг від клієнтів.

Освіта

Казанківський професійний аграрний ліцей

Бухгалтер, діловод, Казанка
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

ûdemy, Google Ads – Основи реклами в пошуку

2025

Знання і навички

• Ведення звітності
• Ведення CRM
• Цілеспрямованість
• MS Excel
• Внутрішній аудит

Знання мов

Португальська — початковий