Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11136623/

Досвід роботи

Операційний директор готелю

з 02.2018 по 03.2022 (4 роки 1 місяць)
ТОВ Golf Village ( Kiev,GolfStream Club), Бучанський р-н, Київс.обл (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття готелю з нуля,
Розробка тарифної сітки (змінна вартість номерів), високий/низький сезони,
Спеціальні пакети, включаючи послуги гольф-клубу та стимулювання збуту,
Встановлення програми OTELMS (channel manager),

Підключення та укладення договорів, основні онлайн системи + синхронізація з готельною програмою OTELMs + channel manager, формування каналів продажів (MICE, BTL, OTA, B2B, B2C).
Організація та забезпечення ефективної роботи готелю,
Надання клієнтам інформації про послуги комплексу,

Контроль за якістю обслуговування клієнтів відповідно до класу готелю, цільовим використанням, обліком і розміщенням номерів.


Спрямування персоналу і служб готелю на забезпечення збереження та утримання майна в належному стані, безперебійної роботи обладнання, зовнішнього благоустрою, дотримання санітарних і протипожежних норм,
Економічне управління готельною індустрією (завантаженість + дохід готелю), своєчасне та якісне обслуговування клієнтів,
Впровадження прогресивних форм організації обслуговування,
Профілактичний огляд житлових номерів, господарських будівель готелю, організація капітального та поточного ремонту,
Розширення матеріально-технічної бази готелю, підвищення його комфортності,
Ведення та своєчасне звітування про господарсько-фінансову діяльність готелю,
Планування інвестицій, контроль товарообігу та витрат,
Гарантія якості кваліфікованого персоналу (офіційні домовленості).

Генеральний Менеджер

з 10.2002 по 10.2017 (15 років)
ТОВ "Імпресса", Киів (Готельно-ресторанний бізнес)

максимізація доходу від номерів готелю, координація та контроль реконструкції, ремонту готелю, робота з персоналом (від набору персоналу, навчання, повсякденних рутинних процесів і професійного розвитку: наймання, навчання, тренування, моніторинг результатів, призначення обов'язків, розподіл робочого навантаження рівномірно та відповідно до операційні потреби готелю та рівень персоналу), робота з маркетингу та продажів (корпоративні клієнти, оператори в’їзних турів, формування каналів продажу В2В,В2С), робота відділу бронювання, робота з PMS системами, channel manager, практики в усьому ланцюжку та забезпечення ідеального управління процесом бронювання відповідно до українського законодавства та внутрішнього, веб-сайт (за період роботи в Impressa було виконано 2 breaf website), щоденне складання фінансових звітів і звітів про зайнятість, звітів про доходи (щомісячних, річних), представляє управління майном у вирішенні будь-якої ситуації, пов’язаної з гостями чи майном, керує та контролює діяльність усіх співробітників , переконавшись, що вони дотримуються стандартів досконалості та вказівок, викладених у довіднику для співробітників, політиці та процедурах готелю, інструктування, навчання та коригування, якщо це необхідно.
Завжди підтримуйте професійне та високоякісне середовище, орієнтоване на обслуговування. Щотижневий звіт про роботу з обслуговування клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2001 по 10.2002 (10 місяців)
ТОВ "Імпресса", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Максимізація рівня завантаження готелю, організація та контроль ефективної роботи відділу бронювання, продажів (глобальні туроператори, туристичні агентства, корпоративні клієнти та корпоративні глобальні клієнти), переговори та комунікаційна робота, підписання агентських угод та корпоративних угод.

Практична робота

з 09.1995 по 10.1995 (1 місяць)
ITT Sheraton Center Toronto, Canada, Toronto (Готельно-ресторанний бізнес)

Практична робота (вивчення структур готелю: відділ маркетингу та продажів, відділ бронювання, фронт-офіс (ресепшн), робота бізнес-центру (конференц-зали, планування зустрічей та заходів), відділ господарювання (пральня, прасування, хімчистка). Паралельно склала бізнес-план реконструкції «Домус – Готель» (конференц-зали).

Reception desk chief

з 09.1995 по 12.2001 (6 років 3 місяці)
Італійське-українське СП "Домус", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

робота фронт-офісу, що забезпечує максимальне задоволення гостей (телефонні дзвінки, бронювання, підтвердження, організація процесу реєстрації та виїзду, процес розрахунків (безготівкові операції, валютні розрахунки, оплата готівкою/кредитними картками, інкасація), щоденне складання фінансового звіту

Освіта

Школа бізнесу Carnegie Mellon Tepper Scholl of Business

IMI Program, USA, Pittsburgh
Вища, з 2008 по 2008 (менш ніж 1 рік)

курси з міжнародних фінансів, переконливої презентації, лідерства, операцій, маркетингу, комунікацій та міжнародної стратегічної конкуренції.

МІМ

Програма МВА, Київ
Вища, з 2007 по 2009 (2 роки)

отримала повну вищу освіту за спеціальністю "Бізнес адміністрування" та здобула кваліфікацію магістр із бізнес- адміністрування.

НТУУ ім. Ігоря Сікорського

Юридичний, Київ
Вища, з 1995 по 2002 (7 років)

York University Toronto

East/West Enterprise Exchange Program, Toronto,Ontario, Canada
Вища, з 1995 по 1995 (менш ніж 1 рік)

Знання і навички

• Дисциплінованість
• Планування продажу
• Ведення переговорів
• Продаж B2B
• Управління командою
• Управлінські навички
• Побудова відділу продажу
• Продаж B2C
• Сервісна орієнтація.

Знання мов

Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Комп'ютерні навички: Windows XP, Excel,
Робота PMS системами, channel manager, он-лайн системи: Expedia, Booking.com, GDS, HRS.
Просування каналів продажу: MICE, BTL, B2B, B2C.