Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Аналітик відділу продажів, тренер з продажів

з 01.2023 по нині (1 рік 11 місяців)
Роздрібна торгівля

1. Моніторинг роботи менеджерів з продажу: прослуховування дзвінків, аналіз електронної комунікації, перевірка консультацій, моніторинг якості заповнення CRM системи.

2. Оцінка якості обслуговування клієнтів: перевірка знань менеджерів щодо
продуктів, доставки, оплати.

3. Розробка та впровадження стандартів обслуговування: створення чеклістів та форм оцінки якості, написання скриптів, сценаріїв для різних ситуацій.

4. Аудит та навчання менеджерів: проведення коучинг-сесій, розробка навчальних матеріалів. Навчання етапів продажів, технік продажів, методів обробки заперечень, навичок переговорів, психології продажів, управління клієнтськими стосунками.

5. Виявлення та усунення проблем: аналіз причин низької ефективності, впровадження коригувальних дій.

6. Встановлення та контроль KPI: відстеження показників ефективності (конверсія, час обробки, середній чек, повторні покупки, крос-продажі та апсейли тощо) розробка заходів для їх досягнення.

HR-менеджер

з 09.2022 по 02.2023 (5 місяців)
Компанію приховано, Вся Україна (IT)

1. Контроль та моніторинг: контроль KPI та результатів команди;
моніторинг задоволення працівників (eNPS); ведення документації та облік робочого часу.

2. Навчання та розвиток: організація програм навчання та розвитку; проведення 1:1 зустрічей для обговорення кар'єрного росту.

3. Зворотний зв'язок та оцінка: реалізація програм зворотного зв'язку (180° та 360°); аналіз відгуків щодо корпоративної культури.

4. Корпоративна культура: розробка заходів для покращення культури, тимбілдингів.

5. Адміністративні завдання: співпраця з бухгалтерією для виплат зарплат.

HR-менеджер

з 11.2021 по 01.2023 (1 рік 2 місяці)
Проєктна робота, Вся Україна (Пошук персоналу, HR)

1. Аналіз потреб компанії: співпраця з клієнтами для визначення кадрових потреб, розробка профілю кандидата.

2. Рекрутинг: створення і розміщення вакансій, проведення первинних інтерв'ю та тестування.

3. Координація процесу відбору: організація інтерв'ю з керівниками, підготовка матеріалів.

4. Оцінка кандидатів: оцінювання через анкети й тести, порівняння кандидатів за критеріями.

5. Адаптація: розробка програм для ознайомлення нових працівників із корпоративними цінностями.

7. Зворотний зв'язок: опитування нових співробітників щодо процесу найму й адаптації.

HR-менеджер

з 05.2021 по 11.2021 (6 місяців)
Компанію приховано, Вся Україна (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Рекрутинг: розробка стратегій залучення кадрів, проведення співбесід, співпраця з агентствами та онлайн-платформами.

2. Адаптація: програми для ознайомлення нових працівників з цінностями та стандартами.

3. Навчання: організація тренінгів для підвищення кваліфікації.

4. Кадрові процеси: ведення документації, облік часу, контроль за трудовим законодавством.

5. Корпоративна культура: заходи для покращення атмосфери, тимбілдинги, корпоративні свята.

6. Моніторинг задоволення: опитування працівників, покращення умов праці та мотивації.

Знання і навички

• 1C
• IP-телефонія
• MS Excel
• Ведення CRM
• Написання скриптів
• Контроль якості продажів
• Робота із запереченнями