Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11371436/

Досвід роботи

Офіціант

з 11.2024 по 04.2025 (6 місяців)
Тавель, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

- Обслуговування гостей відповідно до стандартів сервісу: зустріч, прийом замовлень, подача страв і напоїв, супровід гостя протягом візиту.

- Здійснення активних продажів: рекомендація страв, напоїв і додаткових позицій для підвищення середнього чека.

- Контроль чистоти та порядку в залі, підготовка робочих зон і столів до відкриття та закриття зміни.

- Забезпечення високого рівня сервісу та створення комфортної атмосфери для гостей.

- Взаємодія з кухнею та баром для оперативної подачі замовлень і вирішення робочих питань.

Адміністратор ресторану

з 03.2024 по 11.2024 (9 місяців)
Greblya Club, Біла Церква (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація безперебійної роботи залу: координація офіціантів, хостес та бару, контроль дотримання стандартів сервісу.

- Оперативне вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій із гостями, забезпечення високого рівня гостинності.

- Постійна взаємодія з кухнею, баром та керівництвом для оптимізації сервісних процесів і підвищення показників продажів.

- Управління бронюваннями, ведення касової дисципліни, формування звітності та закриття зміни.

- Навчання, адаптація та мотивація нових співробітників; проведення щоденних брифінгів та контроль готовності персоналу до зміни.

- Моніторинг роботи залу в режимі реального часу — від швидкості обслуговування до дотримання санітарних норм та корпоративних стандартів.

Підприємець (власна справа, e-commerce)

з 03.2023 по 08.2023 (6 місяців)
Власна справа, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Запуск і ведення власного e-commerce проєкту: організація процесів продажу, сервісу та логістики.

Управління асортиментом і ціноутворенням: підбір товарів, маржинальність, акції, контроль залишків.

Адміністрування інтернет-майданчиків

Створення та оптимізація карток товарів (опис, характеристики, фото).

Обробка замовлень повного циклу: прийом, підтвердження, комплектація, відправка, контроль оплати, повернення/обмін.

Комунікація з клієнтами (чат/месенджери/телефон): консультації, допродаж, робота з відгуками та рекламаціями.

Організація логістики (Нова Пошта/кур’єри): контроль термінів доставки, помилок, відповідність SLA.

Робота з постачальниками: пошук, переговори, узгодження умов, закупівлі, контроль поставок.

Аналіз продажів і показників: конверсія, середній чек, повторні покупки; впровадження покращень у процеси.

Менеджер з продажу

з 03.2020 по 11.2022 (2 роки 9 місяців)
Toba Agency, Дистанційно (IT)

- Активний пошук та залучення нових клієнтів через холодні комунікації, рекомендації та таргетовані підходи.

- Проведення повного циклу переговорів: виявлення потреб, формування ціннісної пропозиції, робота з запереченнями, узгодження умов співпраці.

- Підтримання та розвиток відносин із постійними клієнтами, підвищення рівня повторних замовлень.

- Розробка та впровадження стратегій продажу рекламних розміщень з урахуванням особливостей ринку та цільової аудиторії.

- Повний супровід клієнта: підготовка комерційних пропозицій, контроль за оплатою, координація розміщень та звітність за результатами кампанії.

- Аналіз ефективності рекламних інтеграцій та надання рекомендацій щодо оптимізації майбутніх розміщень.

- Ведення CRM, облік угод та систематизація інформації щодо лідів і партнерів.

- Співпраця з креативною командою щодо формату рекламних матеріалів для підвищення конверсії розміщень.

Освіта

Київський торговельно-економічний університет

Менеджмент готельно-ресторанного та туристичного бізнесу (Сфера управління)), Київ
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Спеціальність - 073«Менеджмент»

Білоцерківська гімназія №3

Біла Церква
Середня, з 2010 по 2022 (12 років)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього