Ангеліна

АНГЕЛІНА
КОВАЛЬОВА

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор call-центру / Аналітик
ПЕРСОНАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ PVM Group (Україна, Харків). 06.2021 - 08.2021
Обов’язки:
Національність: українка Консультування клієнтів по телефону, надання актуальної
Дата народження: 27.08.2002 р. інформації та вирішення їхніх запитів.
Місце перебування: м. Варшава, Обробка вхідних заявок клієнтів, фіксація звернень.
Мазовецкое воеводство, Польща Ведення статистики роботи операторів у LibreOffice (KPI,
Стать: жіноча кількість дзвінків, конверсія).
Підготовка аналітичних звітів для керівництва за результатами
роботи відділу.
КОНТАКТНІ ДАНІ
Результати:
За короткий час продемонструвала високу ефективність у
Номери телефонів:
холодних продажах: залучила нових клієнтів і сформувала
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - PL
потік лідів для компанії.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - UA
Завдяки результатам роботи була підвищена у технічний відділ
Telegram @angelkovalova
вже через 1 місяць.
Instagram angelinaa_kov
Розробила та впровадила систему аналітичних таблиць для
Email:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
відстеження ефективності менеджерів (KPI, конверсія,
продажі).
КУРСИ, СЕРТИФІКАТИ Аналітика допомогла виявити слабкі місця в команді та
підвищити загальний рівень продажів і дохід компанії.
Підтримувала звітність та передавала дані керівництву, що
Курси технічного сапорта - 2025
оптимізувало процес управління командою.
Курси СММ
Продавець непродовольчих товарів – касир
ПРОГРАМНІ НАВИЧКИ ТОВ «РУШ» магазин «EVA» (Україна, Харків). 02.2022 -
Google Sheets, Excel, LibreOffice Calc – 06.2022р
робота з формулами, звітами, Обов’язки:
аналітикою. Допомога та консультування клієнтів, надання рекомендацій
Jira, Confluence, Trello – досвід роботи з щодо продукції.
таск-трекерами та документацією. Робота з касовим обладнанням та програмним забезпеченням.
Postman(ознайомчий рівень), DevTools – Викладання товару, контроль наявності на полицях і
тестування та діагностика роботи веб- відстеження термінів придатності.
додатків. Участь в інвентаризації магазину, ведення документації.
Розуміння принципів роботи API, Результати:
логування запитів і відповідей.
Забезпечила високий рівень сервісу: близько до 100% клієнтів
Базові навички читання коду (PHP,
залишалися задоволеними консультаціями, що позитивно
JavaScript).
впливало на лояльність до бренду.
Досвід роботи з CRM та касовим ПЗ.
Вирішувала конфліктні ситуації без ескалації — знижувала
Canva – створення візуального
навантаження на керівництво та зберігала позитивний імідж
контенту (банери, презентації, пости).
компанії.
CapCut, VN Video Editor – базовий
Навчала нових співробітників, підвищуючи ефективність
відеомонтаж.
команди.
PhotoRoom, Picsart, AirBrush – обробка
Підтримувала порядок і точність у документації та обліку —
фото. мінімізувала кількість помилок у звітності.
ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ

Харківський національний CММ-Менеджер
університет імені
В.Н. Каразіна
Онлайн-школа «Speedskillscom» 08.2023 – 12.2023р
Право - бакалавр, 2020-2024 Майстер лазерної епіляції 12.2023 – до теперішнього
Право - магістр, 2024-2025 часу.
Обов’язки:
МОВИ Розробка контент-плану для соцмереж.
Аналіз конкурентів та ринкових трендів.
Створення постів, сторіс, Reels, фото- та відеоконтенту.
Українська С2 - Професійний рівень
Проведення фото- та відеозйомок для контенту.
Російська С2 - Професійний рівень
Повне ведення акаунту під ключ (публікації, взаємодія з
Польська А2 - Базовий рівень
аудиторією, аналітика).
Англійська А2 - Базовий рівень
Результати:
Створила з нуля та залучила аудиторію завдяки системному
КОМУНІКАТИВНІ НАВИЧКИ контент-плану та якісним постам.
Оптимізувала роботу з контентом, створивши шаблони та
Відповідальність, пунктуальність, стандарти оформлення, що скоротило час на публікацію на
креативність, амбіційність, 75%.
чесність, відсутність шкідливих Створила відео- та фото-контент, який привернув нових
звичок, висока працездатність, підписників і покращив імідж бренду.
мультизадачність, стресостійкість, Аналіз конкурентів дозволив впровадити нові формати
адаптивність до змін, прагнення контенту та покращити позиції компанії у соцмережах.
до самовдосконалення та навчання, Повністю вела акаунт під ключ, включаючи планування,
вміння конструктивно публікації, моніторинг коментарів та аналітику результатів.
сприймати критику, згладжувати
конфлікти. Маю досвід роботи в Продавець продовольчих товарів – касир
команді. Магазин SaloKozak (Вроцлав) 06.2024–12.2024
Кав’ярня\Пекарня Bulka (Варшава) 03.2025–09.2025
Обов’язки:
МОЇ ЦІЛІ Консультування клієнтів та допомога у виборі продукції.
Робота з касовим обладнанням та обліковими системами.
Покращувати свої навички та знання. Викладання товару, контроль наявності на полицях і термінів
Опановувати нові інструменти та придатності.
технології. Участь в інвентаризації та веденні документації магазину.
Підвищувати ефективність своєї Результати:
роботи та команди. Забезпечила стабільний рівень обслуговування клієнтів, що
Розвивати англійську мову для підвищувало лояльність і повторні продажі.
комфортної комунікації. Оптимізувала процес роботи з внутрішньою документацією,
зменшивши помилки в обліку.
Впровадила систему контролю термінів придатності та
ОЧІКУВАНА ЗАРПЛАТНЯ
наявності товару, що допомогло уникнути списань та втрат.
Перенесла всю документацію в Google Docs / Sheets, створивши
700–900 USD на етапі стажування, з онлайн-систему для обліку продажів, доходів і результатів
можливістю підвищення після команди.
освоєння нових навичок Розвинула навички аналітики, цифрової документації та
організації процесів, що легко переносяться у роботу технічної
підтримки.