Контактна інформація

Шукач вказав телефон.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12252805/

Досвід роботи

Оператор служби підтримки

з 03.2024 по 03.2026 (2 роки)
АТ "Універсал банк", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів щодо банківських продуктів (картки, застосунок, кредити, депозити);
Первинна перевірка та валідація документів та інших файлів клієнтів;
Обробка звернень, створення та ведення заявок у внутрішніх системах;
Ідентифікація клієнтів, проведення первинної верифікації та безпекових перевірок;
Виявлення проблем у сервісах та передача їх у відповідні відділи;
Робота з конфіденційною інформацією згідно з політикою безпеки банку та законодавством.

Модератор

з 09.2020 по 06.2021 (10 місяців)
Маркетплейс, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки: збір відгуків, скарг та пропозицій покупців про придбані товари; ведення статистики позитивних та негативних відгуків; написання звітів щодо думки покупців про якість товарів та обслуговування; створення сценаріїв покращення досвіду клієнтів; відповідь клієнтам на скарги та вирішення їх проблем.

Освіта

Херсонський державний університет

Психологія, Херсон
Вища, з 2017 по 2021 (4 роки)

Знання і навички

• Організованість
• Уважність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Посидючість
• Продуктивність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Наразі в пошуку нової роботи. Хоч маю майже 2 роки досвіду обслуговування та надання підтримки безпосередньо клієнтам, бажаю спробувати себе в іншому напрямку та опанувати нову сферу діяльності.

t.me/katrina_kroh

PS. Кол-центри не розглядаю.