Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12537884/

Досвід роботи

Сомельє

з 03.2024 по 01.2026 (1 рік 11 місяців)
Barthbryggo AS ( Норвегія), Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Міжнародна адаптація : успішний досвід роботи в мультинаціональному середовищі з високими скандинавськими стандатами якості та сервісу.
2. Щоденне професійне спілкування з клієнтами двома іноземними мовами , вирішення запитів у режими реального часу.
3.Робота у режимі високої інтенсивності ,що вимагає швидкої реакції та чіткої командної взаємодії .

Пауза в карʼєрі

з 07.2023 по 03.2024 (9 місяців)
Переїзд

У зв'язку з переїздом та вивченням мови є така прогалина у кар'єрі. Цей час набувала нові навички та знання, мала підробіток.

Team lead

з 07.2020 по 03.2023 (2 роки 9 місяців)
Sisters Aroma, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Починала свою кар'єру як менеджер з продажу, згодом отримала посаду тімліда.
Серед обов'язків :
-Виконання індивідуального плану продажів.Консультація, укладання угод з клієнтами,супровід клієнта на всіх етапах продажу. Збільшення середнього чеку- cross-sell та upsell.
-Робота з вже існуючими клієнтами (база ), а саме розсилки , "другий дотик ",збір зворотнього зв'язку.
-Ведення CRM (бітрікс ),робота за звітністю 1С/BAS КУП.
- Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій з клієнтами.
Обов'язки Team Lead (додатково до продажів ):
-Адаптація нових менеджерів , наставництво, проведення тренінгів.
-Управління командою, контроль виконання KPI. Контроль якості комунікацій, розбір дзвінків та чатів.
-Аналіз показників продажів. Оптимізація процесів і розробка скриптів ,а також регламентів роботи.
-Взаємодія з іншими відділами ( логістика , маркетинг ) щодо поточних питань.
-Формування звітів, прорахунок заробітної платні, прогнозування продажів команди.
-

Менеджер з продажу

з 04.2019 по 04.2020 (1 рік)
ЧП Тітов, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Посада : менеджер з продажу інтернет магазину товарів для тварин.
Обовʼязки :
1.Надання професійних консультацій клієнтам щодо підбору амуніції, раціонів харчування та засобів догляду з урахуванням індивідуальних потреб кожної тварини.
2. Управління повним циклом замовлення : від оперативного опрацювання вхідних лідів та супроводу оплати до контролю за відправкою та отримання товару клієнтом. Робота із запереченнями та лояльністю : ефективне вирішення спірних ситуацій , побудова довгострокових відносин із постійними клієнтами. Збільшення середньго чека , up -sell/cross-sell, що підвищіло загальні показникі продажів магазину.
3.Робота з CRM , а саме адміністрування онлайн замовлень, ведення клієнтскої бази.

Директор магазину

з 06.2016 по 03.2019 (2 роки 10 місяців)
Золотий Вік, Добропілля (Роздрібна торгівля)

1.Забезпечення повноціннної життєдіяльності ювелірного магазину згідно з корпоративними стандартами мережі.
2.Виконання планових показників ( відповідальність за виконання плану продажів та ключових показників ефективності KPI , а саме середній чек, конверсія , обсяг виторгу).
3.Підбір, адаптація , навчання та мотивація команди продавців -консультантів, а також охорони магазину для досягнення максимальних результатів.
4.Щоденний моніторинг результатів продажу, аналіз залишків товару та підготовка звітності для регіонального офісу. Контроль наявності топових позицій, замовлення нових колекцій та виробів , участь у проведенні планових інвентарізацій.
5. Контроль презентації ювелирних колекцій, дотримання правил викладки.
6.Робота з клієнтами, продаж та консультація виробів з золота, срібла, виробів з дорогоцінних каменів , прийом лому, донесення до клієнтів інформації про акції , збільшення середнього чеку.
Найбільшим досягненням вважаю те, що разом з командою здійснила успішне масштабування бізнесу , а саме торгова точка формату "острів " була реорганізована у повноцінний ювелірний магазин із розширеним асортиментом золотої групи, виробів з діамантами тощо.

Освіта

ДНУ ім.Олеся Гончара

Ф-т міжнародна економіка, спеціальність менеджмент, Дніпро
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

WSET Level 2 Award in Wines.(Wine/Spirit Education Trust)

2025, 14 днів.

Знання і навички

• Працьовитість
• Управлінські навички
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Баланс-майстер
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Норвезька — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Доброго дня. Цікавить лише віддалена робота, так как я проживаю за кордоном. Можливий також не повний робочій день.
Найкраще бачу себе у бьюті сфері , але відкрита для пропозицій)
Номер для зв'язку [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дякую за увагу 😊