Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1269026/

Досвід роботи

Head of customer support

з 11.2023 по нині (2 роки 2 місяці)
Metroventa, Дистанційно (Нерухомість)

Обов'язки:
- Організував та координував роботу команди з 4 спеціалістів, забезпечивши ефективний розподіл завдань та контроль KPI.
- Розробив та впровадив бізнес-процеси для підвищення ефективності департаменту.
- Створив та реалізував стратегію розвитку клієнтського сервісу, що напряму вплинуло на показники продажів.
- Забезпечував моніторинг і підвищення якості сервісу за допомогою метрик та регулярного аналізу.
- Організовував навчання й менторинг персоналу для підвищення професійного рівня команди.

Досягнення:
- Підвищив рівень задоволеності клієнтів до 80% завдяки оптимізації бізнес-процесів та комунікацій.
- Розроблена стратегія взаємодії з інвесторами забезпечила, що 40% усіх продажів компанії було здійснено саме департаментом підтримки клієнтів.
- Оптимізував внутрішні процеси департаменту, що дозволило скоротити час обробки звернень клієнтів на 35%

Production Director

з 10.2020 по 10.2023 (3 роки)
Ярмарок реклами, ТОВ, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

Обов’язки:
- Організував та контролював виробничі процеси створення рекламної продукції, забезпечуючи відповідність строкам та вимогам клієнтів.
- Впровадив систему контролю якості та моніторинг технологічних процесів, що дозволило знизити ризики й покращити ефективність.
- Керував командою з 12 фахівців, відповідав за розподіл завдань, наставництво та досягнення ключових показників продуктивності.

Досягнення:
- Збільшив клієнтську базу на 10% завдяки ефективним переговорам і впровадженню високих стандартів сервісу.
- Оптимізував робочі процеси у виробничому відділі, що підвищило продуктивність на 70%.
- Впровадження системи контролю якості дозволило скоротити виробничі помилки на 35%, підвищивши задоволеність клієнтів.

Head of the Service Department

з 05.2017 по 10.2020 (3 роки 6 місяців)
Сканія Україна, ТОВ, Полтава (Автобізнес та автосервіс)

Обов’язки:
- Керував роботою сервісного відділу та взаємодією з ключовими клієнтами, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
- Розробляв та впроваджував сервісні стандарти Scania і контролював їх дотримання.
- Організовував програми навчання персоналу та оцінював ефективність роботи команди сервісної станції.
- Впроваджував системи контролю та оптимізації процесів обслуговування для підвищення продуктивності та якості.

Досягнення:
- Збільшив постійну клієнтську базу на 60% завдяки ефективному управлінню відносинами та підвищенню якості сервісу.
- Підвищив ефективність обслуговування на 45% через впровадження стандартів DOS і оптимізацію процесів.
- Забезпечив успішне отримання сертифікату DOS, що підтверджує відповідність міжнародним стандартам Scania.

Освіта

Національний технічний університет «Харківський політехнічний iнститут»

Технологія машинобудування, Харків
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Beetroot Academy, Front-end Development

2022, 4 Months, є сертифікат

Ефективні переговори

2018, є сертифікат

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Технічні та професійні навички:

- Управління командами (до 12 осіб)
- Розробка та оптимізація бізнес-процесів
- Планування та контроль виконання завдань
- Управління KPI та аналіз ефективності
- Робота з CRM


Додаткові компетенції:

- Впровадження стандартів якості та контроль за їх дотриманням
- Проведення навчання та менторинг команди
- Вирішення конфліктів та робота з ключовими клієнтами
- Аналітика та прийняття рішень на основі даних


Особисті якості:

- Орієнтація на результат
- Аналітичне мислення
- Вміння працювати в умовах багатозадачності
- Лідерські якості та навички мотивації команди