Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/12932212/

Досвід роботи

Асистент керівника

з 02.2024 по 03.2025 (1 рік 1 місяць)
Payment service, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Організація та координація робочого графіку керівника
- Підготовка та оформлення документів
- Організація зустрічей та нарад
- Забезпечення комунікації між підрозділами
- Контроль за виконанням доручень керівника
- Підготовка звітності та презентацій
- Виконання інших адміністративних завдань
- Підтримка та допомога партнерам з усіх питань

Talent researcher

з 05.2023 по нині (1 рік 11 місяців)
Suto, Дистанційно (IT)

Customer support representative

з 01.2023 по 08.2024 (1 рік 7 місяців)
K.I.S.S., Дистанційно (IT)

Досягнення:

- Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії
- Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку
- Проведення консультацій з питань використання продуктів та послуг компанії
- Реєстрація та документування звернень та вирішених питань клієнтів
- Підтримка взаємодії з іншими відділами компанії для вирішення складних питань клієнтів
- Моніторинг та аналіз результатів роботи з клієнтами для виявлення можливостей покращення
- Постійне вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів

HR specialist

з 09.2022 по 05.2024 (1 рік 8 місяців)
Suto, Дистанційно (IT)

Business Development Manager

з 05.2022 по 06.2023 (1 рік 1 місяць)
Suto, Дистанційно (IT)

Internet marketing manager

з 01.2022 по 12.2022 (11 місяців)
Англійська для IT, Дистанційно (IT)

- Повне ведення соцмереж компанії (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube)
- Розробка маркетингових активностей
- Активний пошук клієнтів, розширення клієнтської бази, супровід існуючої бази
- Складання стратегій просування
- Копирайтинг, що продає
- Аналіз аудиторії, ринку, конкурентів

Customer success manager

з 03.2021 по 04.2023 (2 роки 1 місяць)
Англійська для IT, Дистанційно (IT)

- Консультування клієнтів
- Повне ведення клієнтів "за ручку" з усіх питань.
- Постійне спілкування з колегами для вирішення робочих питань та розвитку
- Повідомлення про помилки у відділ розробки
- Робота в CRM
- Інші завдання

Освіта

Державний університет економіки і технологій

Маркетинг, Кривий Ріг
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Харьківський економічний університет

Технологія мультимедійних видань, Харків
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Численні курси з інтернет-маркетингу

2021-2022

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Творчий підхід
• Створення чат-ботів
• Brand management
• Знання графічних редакторів
• Стресостійкість
• Організованість
• Проактивність
• Самостійність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Французька — середній

Додаткова інформація

Ключові навички:
- Комунікація з клієнтами – ефективна взаємодія з клієнтами через різні канали
- Рішення проблем – вміння швидко аналізувати ситуації і надавати клієнтам чіткі та ефективні рішення
- Технічна підтримка – досвід надання підтримки клієнтам в IT та фінансових питаннях
- Управління акаунтами – ведення й підтримка взаємодії з клієнтами на всіх етапах їхнього життєвого циклу
- Управління запитами – оперативне вирішення запитів
- Оброка великої кількості тікетів одночасно (до 15+ в моменті)
- Зворотний зв'язок – збір та обробка зворотного зв’язку для покращення продукту та обслуговування
- Робота з СRM


Також був досвід роботи на позиціях Brand manager, керівник відділу Маркетингу та Partnership manager

Soft skills:
- Емпатія
- Стресостійкість
- Організованість
- Проактивний підхід
- Творчість в розв'язанні проблем
- Самостійність
- Вміння швидко навчатися
- Адаптивність до змін
- Вирішення будь-яких проблем
- Адаптивність до змін