Резюме от 23 ноября 2017 PRO

Дума Елена

Руководитель сервисного центра, отдела

Полная занятость.

Дата рождения:
14 мая 1972 (45 лет)
Город:
Киев


Контактная информация

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Руководитель отдела сервиса

с 09.2016 по 11.2017 (1 год 2 месяца)
Homster, Київ (Сеть магазинов по продаже мебели)

Организация работы отдела сервиса.
Анализ и оптимизация существующих бизнес процессов.
Разработка мероприятий по повышению эффективности отдела.
Обеспечение выполнения планов по сервисам
(внутренний и внешний клиент)
Работа с рекламационными обращениями покупателей.
Разработка и внедрение отчетности по работе отдела.

Руководитель сервисного центра

с 12.2013 по 08.2016 (2 года 8 месяцев)
Сеть магазинов "Полы и двери", Киев (импорт напольных покрытий, продажа дверей и напольных покрытий)

Организация и управление работой сервисного центра по оказанию услуг покупателям компании, от выполнения замеров проемов/площадей,
до работ по установке/укладке.
Анализ и оптимизация работы подразделения.
Урегулирование рекламационных обращений покупателей.
Работа с производителями и поставщиками.
Подбор обучение персонала.
Составление бюджета подразделения, контроль задолженности.

Достижения:
Создала сервисный центр в Киевском филиале (с нуля).
Сформировала эффективную и слаженную команду.

Менеджер по организации монтажных работ

с 11.2012 по 11.2013 (1 год)
ООО "Портес", Киев (продажа дверей)

Управление 20 монтажными бригадами по установке межкомнатных дверей.
Планирование монтажных работ.
Работа с заказчиками.
Решение проблем возникающих при проведении монтажных работ.
Контроль выполнения поставленных задач.
Подбор монтажников.

Региональный представитель

с 06.2011 по 11.2012 (1 год 5 месяцев)
ООО «СК Формула» г.Киев, Киев (Продажа оборудования GPS контроля транспорта.)

Продажа оборудования, поиск потенциальных покупателей.
Подготовка и проведение презентаций, тендерных и коммерческих предложений.
Организация и проведение переговоров.
Контроль дебиторской задолженности.

Региональный менеджер

с 02.2010 по 11.2010 (9 месяцев)
ООО «Марани Украина» г.Киев, Киев (Импорт и дистрибуция грузинских вин на территории Украины.)

Организация непрямых продаж продукции компании на территории Харьковской, Запорожской и Днепропетровской областей.
Поиск и оценка дистрибуторов.
Координация работы нескольких дистрибуторов на одной территории.
Работа с региональными и национальными сетями.
Подбор, мотивация и обучение сотрудников своего подразделения. Работа с торговыми командами дистрибуторов.

Ассистент консультанта

с 03.2007 по 02.2010 (2 года 11 месяцев)
«Управленческие Технологии Логистики» г.Киев, (Бизнес – консалтинг (логистика))

Поиск потенциальных клиентов. Подготовка коммерческих предложений.
Первичные переговоры с клиентами по телефону. Выявление потребности заказчика.
Сбор и обработка данных для консультантов в ходе подготовки консалтинговых проектов.
Подготовка материалов для проведения тренингов.

Менеджер по продажам

с 07.2000 по 04.2004 (3 года 9 месяцев)
ООО «Батист» г.Днепропетровск, Днепр (Днепропетровск) (Импорт и дистрибуция ликероводочных изделий, вина и безалкогольных напитков.)

Торговый представитель.

с 05.1996 по 12.1999 (3 года 7 месяцев)
«Кока-Кола Бевериджис (Аматил) Украина ЛТД», Киев (Производство и дистрибуция безалкогольных напитков)

Торговый представитель. Киевский и Днепропетровский филиал.


Образование

Днепропетровский Государственный Университет

Физико-технический факультет. Инженер – механик. Специальность: проектирование летательных аппаратов, Днепропетровск

Высшее, с 09.1989 по 02.1995 (5 лет 5 месяцев)

Курс подготовки по управлению продажами и мерчендайзингу.
Бизнес тренинги.


Профессиональные навыки

  • Навыки работы с компьютером
    Компьютерные навыки на уровне уверенного пользователя. (MS-Office, 1С)

Дополнительная информация

Знание бухгалтерского и управленческого учета.
Стаж вождения автомобилем 15 лет (категория «В»).

Умею работать в команде.
Обладаю высокими огранизаторскими навыками.
Легко нахожу общий язык с людьми различного уровня.
Умею работать в интенсивном режиме с большими потоками информации.
Способна находить простые решения сложных задач.
Ответственно отношусь к конфиденциальной информации.
Стремлюсь развиваться и узнавать новое.


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме

Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: